「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
「極端な顧客」にアプローチせよ
ある製品を極端に利用する人
ある製品を極端に毛嫌いする人
観察すべき顧客は、
興味を持って製品を使い始める上位16%
と
最後までその製品を使うことに抵抗する下位16%
である
個人的には
最初と最後の数%は、製品の魅力、機能以前の
問題と考えるが、それ以外の10数%は、
大いに観察するに値する顧客である。
その顧客を満足させることに
全力を注ぐ。
標準的な顧客に
標準的な製品を届ける時代は
終わった
中小零細企業ならなおさなだ