━━★ 「安定受注システム構築法」セミナー ★━━━━━━━━━━━━━━━━
開催日：９月１日～９月１７日 １３時～１５時
開催地：高松・博多・岡山・大阪・名古屋・京都・横浜・大宮・品川
参加費：無料（但し喫茶代１０００円）
詳しくは下記をご覧ください。
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こんにちは。
マーケティングドクターの若松です。
前回は、サービスについての話でした。
「建築業は製造業ではなくサービス業」
そう言う思いで仕事に取り組まないと生き残れません。
今日は、さらに詳しく話しますね。
さて、前回は某一流ホテルのレストランでの例でした。
今日は、ある老舗ホテルの天ぷら屋での話をします。
私は、天ぷらのコースを注文していました。
最後になって、
「お客様、そろそろご飯と味噌汁をご用意したいのですが・・・」
どうせ無理だろうと思って、リクエストしてみました。
「おむすびにしてもらえませんか」
その反応を見ようと思ったんです。
しかし、間髪入れずに、
「具は何にいたしましょうか？」
もちろん、おむすびはメニューにありません。
ただ、料理屋ですから具材はいろいろあります。
でも、にこにこしながらそう言われたもんですから、もう、ビックリです。
おむすびは手間がかかります。
なのに、具は何にしますかと聞かれたら、ファンになってしまいますよね。
それ以来、そのホテルは東京での定宿になっています。
また、サービスについて話す時はいつも話題にしています。
お客様の期待を越えたサービスを提供すると、それは感動になるんですね。
だから、家そのものが感動を呼ぶのではなく、サービスが感動を呼ぶんです。
常にサービス業なんだと言う認識でやっていると、そのレベルに達します。
また、工務店は家を提供しているのではありません。
完成後の快適な生活を提供しているんです。
建物ではなく快適な生活を売っているんだ。
もし、職人も業者も社員もすべてがそういう思いで仕事に取り組むなら、
大手ハウスメーカーやどんなライバルにも負けないのでは。
ブランドのない中小工務店が勝てるところは、サービスではありませんか？
さて、お客さんの立場は、ご理解いただけましたか？
これまでに、
「感動した」
と言う経験があるなら、それは参考になるのではありませんか？
次回は、私が受けた世界最高のサービスについてお送りします。
では、また。
追伸 今日もスタッフの記事をご紹介します。
今日は同じテーマで２種類ご用意しました。
以下は、工務店さん向けに書かれたものです。
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最近、寒暖の差が激しいですね。
花粉症などもあって、過ごしにくいと感じている方も多いのではないでしょうか。
ところで、あなたの会社に新人さんは入社されましたか。
教えるのも教わるのも、慣れるまではお互いに大変ですが、
早く戦力となって、活躍してくれるといいですね。
今日は、自律神経についてお話ししたいと思います。
自律神経とは、交感神経と副交感神経のことです。
交感神経は、脈拍を多くして血流を増やし、体温を上昇させ、
脳の活動を活性化させるなど、体を活動しやすい状態にする神経系のことです。
逆に、副交感神経は、脈拍を抑え、血流を少なくし、
脳や内臓、筋肉などを休ませる状態にさせる神経系のことです。
通常は、この交感神経と副交感神経がバランスよく働いています。
これにより、体温や血液成分体の状態などの恒常性が保たれています。
そのため、自律神経に乱れが生じると、体の様々な部分で異常が起きます。
具体的な症状として、頭痛、めまい、疲労感、虚脱感、震え、
息切れ、動悸、食欲不振、便秘、下痢、異常発汗などがあるといわれています。
「これ、当てはまる」というものはありませんか？
当然ですが、これらは、日常生活に大きく影響を及ぼしますね。
じつは、自律神経の乱れは、ストレスとも大きな関係があるんです。
ストレスは多くの場合、喜怒哀楽の感情や、本来の欲求が満たされない、
あるいはそれを理性で抑えなければならない時に感じます。
こうした混乱が視床下部に伝わると、自律神経にも乱れが生じると考えられています。
自律神経が乱れたとしても、通常は短時間で元に戻ります。
でも、その状態が慢性化したり繰り返したりすると、元に戻りづらくなってきます。
こうした結果、自覚症状が出るほど悪化した状態となります。
これが自律神経失調症です。
ゴールデンウィークを過ぎた頃に、「だるい。仕事に行きたくない、学校に行きたくない」
と、よく聞こえてくるのを「なまけ病だ！」と思っていたあなた。
じつは、このせいだったのかもしれませんね。
家族や新人さん、あるいは社内の方にこの症状が出てきたら、
ケアしてあげることも必要です。
ゆっくり話を聞いてあげると、お互いに気づくことがあるかもしれません。
この自律神経失調症は、最初は自覚症状として捉えにくいので、
回復が難しくなってから気づくとこが少なくないのです。
さらに、診断が難しく、回復にも時間がかかることが多いようです。
そうならないためにも、十分な睡眠や、意識してリラックスする時間を取り、
バランスの良い食事に配慮し、
ストレスを上手に管理して、規則正しい生活を心がけていきたいものです。
もし思い当たることがあったら、ぜひ一度省みて下さい。
まず、あなたが元気でなければ、お客様に不安に感じられてしまいます。
良い仕事もできません。
毎日忙しく頑張っているからこそ、余計に自分を大事にしてあげて下さいね。
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以下は、同じテーマですが、一般の方を対象に書かれています。
上記の工務店向けに書かれたものと比較してください。
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もうすぐ新学期。
「あ～。やっと子供が学校に行ってくれる！」とお母様方。
春休みの間、お疲れ様でした。
ところで、ちょっとお子さんの様子を見てください。
生活リズムが狂って、起床が遅くなっていませんか？
夜更かしできるからついつい…というのもあるでしょうが、
それだけではないようですよ。
あなたや、家族の体の状態を保つために
体内では「自律神経」が働いてくれています。
この自律神経は、1日のサイクルとも深い関係があります。
人間が起床し、活動を開始するときに、交感神経が活発化します。
また、夕方から夜になると、徐々に副交感神経が働き、
就寝前には内臓や筋肉が、疲労を取り除きやすい状態を作ります。
人間には「体内時計」が備わっていることをご存知の方も多いでしょう。
これは、1日を25時間としてリズムを刻んでいるとされています。
地球の自転とは1時間ずれていることになります。
それを調整しているのが朝の光です。
視床下部にある体内時計は、目から朝の光を取り込むことでリセットされ、
ズレを解消しているというのです。
そのため、昼夜逆転のような生活をしたり、朝日を浴びない生活を続けていると、
体は疲れていて休みたいのに、休めない、といった状態になるのです。
また、ストレスでも自律神経は狂うので、新しい環境に身を置く子供たちとは
いつも以上に会話をして、ちょっとした変化にも気づいてあげることも大事です。
子どもたちは、教科書改訂によって学習内容が大幅に増えます。
しっかりと睡眠を取って授業に臨む子と、そうでない子では、どうしても差が開きます。
間取りが原因で、そんなことで悩むようになったら、
悔やんでも悔やみきれないですね。
だからこそ、家を建てる際には「朝日」のことも理解しておかないといけません。
でないと、新居に引っ越してから「なんだかいつもダルイ」といったことになりかねません。
最近は窓が小さい家もよく見かけますが、このことを知っていると、
選ぶ基準が、変わるかもしれませんね。
土地選びや、家を建てることは、家族の健康と密接なつながりがあります。
キレやすい子供を作る一因にもなりかねません。
自然や季節の変化をしっかりと感じられて、健康的で居心地の良い家をつくるために
覚えておいていただけたら嬉しいです。
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▼安定受注システム構築法
http://www2.archipro.co.jp/stable/orders-s2017.html
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