━━★ 「安定受注システム構築法」セミナー ★━━━━━━━━━━━━━━━━
開催日：９月８日～９月１７日 １３時～１５時
開催地：大阪・名古屋・京都・横浜・大宮・品川
参加費：無料（但し喫茶代１０００円）
詳しくは下記をご覧ください。
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こんにちは、マーケティングドクターの若松です。
前回は、感動を呼ぶサービスについてお送りしました。
あなたが感動したサービスってありますか？
今日は、私がこれまで受けたサービスで最高のものをご紹介します。
さて、東京では超一流といわれるホテルがいくつもあります。
確かに、ああいうホテルはサービスも超一流です。
しかし、私はそのサービスが不満なんです。
何が不満かと言うと、サービスされてると感じるからです。
自然さが足りない、マニュアルに基づいたサービスにすぎないんです。
しかし、２００６年３月のことです。
サービスの概念が変わりました。
アマンリゾーツというリゾートホテルグループがあります。
http://www.amanresorts.com/
聞いたことあります？
私が今まで経験した中で、ここのサービスは本当にすごいと思いました。
何がすごいかと言うと、サービスを受けている感覚が無いんです。
おしつけのサービスでなく、自然なんですね。
それでいて、サービスが全てに行き届いている。
私が泊まったのは、フィリピンにあるそのホテルしか無い島でした。
そこにヴィラが約５０ぐらいあります。
スタッフは２００人くらいが居て、交代で仕事をしています。
その全てのスタッフが、皆私の名前を知っていて、
朝なら
「グッドモーニングミスター若松」
と挨拶。
自然なサービスの下で、緻密なシステムが動いているんですね。
また、プールでのことです。
プールには、デイベッドってありますよね。
そこに座ると、すぐに冷たいおしぼりと冷たいお水が差し出されます。
バスタオルを持っていなければ、バスタオルも一緒に持ってきます。
かと言って、その係がいるわけではありません。
近くにいる人が、自発的に喜んで持ってくるんです。
すごいと思いませんか？
そして、プールでひと泳ぎして上がってくると、
デイベッドが、ぴしっときれいになっている。
これも、それをする係がいるのではなくて、気がついた者が直すんです。
誰かに言われてしているわけでもないんです。
驚いたのは、そのスタッフが一流大学を出て、一流の研修を受けた人でないことです。
すべて、現地の人。
現地といっても孤島ですから、フィリピンの本島から来てるわけですが、普通の人です。
そんな普通の人が、超一流を超えるサービスを提供しているんです。
それで、一度本物のサービスを経験してください。
その経験が今後の工務店経営に生かされると思います。
次回は、サービス精神をすでに持っている人を探し出す方法についての話です。
では、また。
追伸 今日取り上げたアマンリゾーツは値段も超一流です。
通常１泊１０万円以上します。
ただ、辺鄙なところにあるので行くのが大変です。
そこで、あなたにお勧めしたいのがバリ島にあるアマンリゾートです。
アマンダリの照明は一見の価値があります。
照明も自然ですよ。
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アーキプロジェクト株式会社 代表取締役 若松敏弘
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