━━★ 「安定受注システム構築法」セミナー ★━━━━━━━━━━━━━━━━
開催日：５月７日～５月２０日 １３時～１５時
開催地：高松・博多・岡山・大阪・名古屋・京都・横浜・大宮・品川
参加費：無料（但し喫茶代１０００円）
詳しくは下記をご覧ください。
↓ ↓ ↓
http://www2.archipro.co.jp/s-m-s/1.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
マーケティングドクターの若松です。
前回は、「ねぎらう」話でした。
ねぎらうとは、努力していることを認めてあげること。
人は努力を認められると嬉しいものです。
今日は、面談時の位置関係についてお送りします。
面談する時の位置関係は重要です。
無意識に敵対関係、友好関係が決まるからです。
もし、テーブルをはさんで対面するなら敵対しているように感じます。
それで、見込み客にはあなたの左前９０度の位置に座ってもらいます。
本当は左横が一番良いんですが、初対面なので不自然ですね。
また、相手の表情が見えないのも問題です。
でも、夫婦で来る場合が多いので、左斜め前に座っていただくといいでしょう。
なぜなら、心臓が左側にあるからです。
初対面の場合、心臓がある左側に座られると無意識に防衛反応が働きます。
だから、相手には、あなたの左側に座ってもらうわけです。
あなたが右側にいれば、相手は安心して話が出来ます。
対面で座らないもう１つの理由は、相手と同じ目線になれることです。
物事を一緒に考える雰囲気が自然にできます。
そして、位置関係で気を付けることがもう１つあります。
それは、光を背にすることです。
その理由は、影になるので表情を読み取られにくくなるからです。
動揺してるとか、困っているとか、表情は読み取られたくないでしょう？
逆に、相手は光があたっているので、表情が分かります。
だから、相手の反応がよくわかるんです。
と言うことで、接客するときの位置関係には気をつけてください。
最初にテーブルといすをそのようにセットしておけばいいですね。
また、位置関係ではありませんが、音と香り。
これも上手に活用して下さい。
上手に活用できれば、より気持ちよく話が出来るようにまります。
音というのは音楽のことです。
騒音がうるさいのでは、話に集中できません。
リラックスできる音楽をかけておくだけで、落ち着いて話ができます。
音楽ジャンルですが、好き嫌いもあります。
それで、無難なのはクラシックですね。
音楽同様、香りも活用できます。
ちなみに、あなたは接客時に香りを使っていますか？
香を炊いているとか。
アロマオイルもいいですね。
それだけで、リラックスできますもんね。
相手をリラックスさせるって、けっこう難しい。
だから音楽とか香りとかでリラックスさせることが出来たら、楽ですよね。
ちなみに、私は、リアルミュージックというレーベルのＣＤをよくかけます。
http://www.realmusic.com/ （試聴できます）
今日は、初期面談時の位置関係の話でした。
見込み客の座る位置は、あなたの左斜め前です。
そして、あなたは光を背にして座ってください。
あと、音と香りにも気を配ってくださいね。
そうすれば、相手は安心して話に集中できます。
また、あなたは相手の表情を観察しながら話を勧めることができます。
次回は、初期面談を効果的にする雰囲気作りの話です。
では、また。
追伸 「人格の指標」
人の人格を決定付ける指標は、
(a)自分に対して何もメリットをもたらさない人とどう接するか
(b)自分に抵抗できない人をどう扱うか
自分に”得になる”人の扱いとそうでない人の扱い、
自分に抵抗してくる、自分より強い人の接し方と、
自分に抵抗できない弱い人への接し方が違えば違うほど、
自分の人格を大きく見直す必要があるのかもしれません。
自分に得にならない人や、自分より弱い人を軽視したり軽蔑したりするのは、
ある種人間の本質です。
しかし、そんな人にでも、大事な１人として接するのが人格なのでしょうね。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼無料で私のコンサルティングを試すことができます。
http://www2.archipro.co.jp/konsaru/ota-kon.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アーキプロジェクト株式会社 代表取締役 若松敏弘
あなたの受注に対する悩みを“金輪際”消し去ります！
香川県高松市太田上町１１８２
ＴＥＬ 087-869-7115 FAX 087-869-7116
【WEB】 ＜http://www.archipro.co.jp/＞
【MAIL】 ＜archi@archipro.co.jp＞
個人情報に対する考え方については下記をご覧下さい。
→ http://www.archipro.co.jp/a1093.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
問い合わせ・苦情があれば、以下のメールアドレスまでお願いします。
発行責任者：若松敏弘
archi@archipro.co.jp