━━いつまで無駄なコンサル料を払い続けますか？━━━━━━━
▼無料で私のコンサルティングを試すことができます。
http://www2.archipro.co.jp/konsaru/ota-kon.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
マーケティングドクターの若松です。
前回は、服装と身だしなみに気をつけましょう。
そして、迷惑駐車をしないようにと言う話でした。
ご近所の怒りを買わないようにしてくださいね。
それは、施主に迷惑をかけることになります。
そして、受注のチャンスを逃すことに。
さて、さらに、気をつけてほしいことがあります。
それは、対応をできるだけ早くすることです。
電話をしたのに１日経っても２日経っても何の連絡もない。
施主は、わからないから、不安だから電話してるわけです。
だから、単に解決策がわかればいいんです。
でも、業者は段取りを先に考えます。
そうしているうちに時間が過ぎていき、そして、対応が遅くなる。
施主は素人なので、そんな段取りなんか知らないんです。
施主が望んでいることは、解決ではありません。
解決策を知ることです。
解決策を示すだけで、施主はひとまず安心します。
だから、電話がかかってきたら、すぐに担当の専門業者に電話を入れます。
そして、施主に電話を入れさせるよう指示します。
業者には、どのように解決するかを説明させ、
「いついつまでにお伺いします」
これだけを伝えたらいいんです。
これが、対応です。
問題を解決することが対応ではありません。
でも、問題解決を考えるから、先延ばしになってしまうんです。
ですから、素早い対応と言うのは、
「○○します」
と言うことなんです。
電話をするだけなら、３０分以内にできませんか？
携帯電話だってあるんですからね。
この対応なら、
「当社は３０分以内に対応します」
とＰＲできるのでは。
もちろん、対応ですから解決する事ではありません。
問い合わせに対して、解決策を示して安心させることです。
でも、もし、解決を考えていて、
２回目の催促の電話がかかってきたとしたら・・・
それは、不安がクレームに変化しています。
さらに３回目だとしたら、クレームが怒りに・・・。
実際、そういう経験はありませんか？
悪気があるわけじゃない。
でも、施主さんはそう思っています。
だから、対応はできるだけ早くしなければいけないんです。
これまでの話は下請けさんですからまだいいです。
しかし、現場に建材を運んでくるスタッフは教育できているでしょうか？
ご近所の人には区別がつきません。
全て、○○工務店の人と思っています。
ですから、他の人達がきちんとしていても、建材屋の配達員がそうでないとしたら・・・
そのたった１人のせいで全てがパーになります。
では、現場に出入りするすべての人が、
自発的にマナーを守るようにするにはどうしたらいいでしょう？
それは次回話します。
では、また。
追伸 「感謝」
ありがたい気持ちは、平凡な日々を感謝の日々に変えることができます。
そして、ありふれた仕事を喜びに、
平凡な出来事を恵みに変えることができるのです。
すべてに感謝する・・・
というのは言うのは簡単でも実践は案外難しいものです。
でも、すべてを感謝で受け入れることができれば、それだけで行う仕事、
付き合う人との人間関係の中身が変わりませんか？
少し考えただけでも、自分がどれだけラッキーかがわかりますよね。
感謝報恩の気持ちで満たされている人に、良いことが起こらないはずはない。
私はそう信じたいです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼安定受注システム構築法
http://www2.archipro.co.jp/stable/orders-s1.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アーキプロジェクト株式会社 代表取締役 若松敏弘
あなたの受注に対する悩みを“金輪際”消し去ります！
香川県高松市太田上町１１８２
ＴＥＬ 087-869-7115 FAX 087-869-7116
【WEB】 ＜http://www.archipro.co.jp/＞
【MAIL】 ＜archi@archipro.co.jp＞
個人情報に対する考え方については下記をご覧下さい。
→ http://www.archipro.co.jp/a1093.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
問い合わせ・苦情があれば、以下のメールアドレスまでお願いします。
発行責任者：若松敏弘
archi@archipro.co.jp