時間が出来たので、
お客様方が書いてくださったアンケートを拝読。
反省しないといけない事や、
ちょっと嬉しくなる事、
何だかなぁと思ってしまう事。
同じ事をしているつもりでも、
お客様によって反応は様々。
ちょっと怖いけれど、楽しみでもある。
人の振り見て…ではないけれど、勉強にもなる。
「水を頼んだら水道水を勧められた」
不愉快だと言うアンケート。
普通の水道水ならそうだと思う。
でも、万座温泉の水道水は清水。
冷たくて美味しいお水なので、是非お飲みいただきたい。
「普通は○○」
お客様によって、常識は違う。
その方にとっては普通でも、普通じゃない事もある。
実際、その方に対する反論を私は持っていた。
「○○をしてほしい」の方がスマート。
フロントスタッフの事が書いてある物もあった。
「６階迄走って息切れしないのはすごい」
ありがとうございます。
でも、同じ事に対して批判を受けた事もある。
その方は「見せつけられた」と感じたそうだ。
部屋が出来ていないからストップかけようとしたら、
実はそこだけ手配済みって事もあった。
伝達ミスで苦言のアンケートとなってしまった。
「宿に意見するなんて…」と書かれている物があった。
べた褒めの物もあった。
文句たらたらの物も、勿論ある。
十人十色を実感するのが、お客様アンケート。
自分達が成長できると思うのも、お客様アンケート。
書くのは勇気がいるかもしれません。
でも、その宿を成長させる為に、是非書いていただきたい。
…できれば、お手柔らかにお願いします。