月～金通常更新！
月商２０万を目指す
お菓子教室を中心とした
自宅教室運営のためのコンサルタント
「スイーツボックス」起業塾主宰の
松尾美佳子です。
大阪の城北公園通駅の最寄で
女性の教室開業・運営・集客をサポートしています。
過去レッスンより ゴールデン・コーンブレッド
昨日の新規獲得に引き続き
リピーター獲得をテーマに
お話していきます。
新規獲得はもちろんとても大切なのですが
せっかく新規の生徒さんに来てもらっても
リピーターになっていただけなければ
その教室は人気教室にはなれません。
長年やっているのに
毎月のレッスンに
ほとんど予約が入っていない教室の
一番の問題点は
リピーター獲得力の弱さです。
リピーターが獲得できない原因を総括すると
「顧客満足度の低さ」
ということになります。
リピーターが獲得できない教室の
共通点は間違いなくこれです。
満足度が低いから
「また行きたい」という気持ちに
なってもらえないのです。
では
顧客満足度を高くするための要素とは
何なのか考えてみましょう。
ひとつめは
先生自身の人柄やキャラクターです。
お客さまの信頼をつかむことができるか
「また会いたい」と思ってもらえる魅力があるのか
生徒さんへの気配り・フォローは十分なのか
これはとても大切な部分です。
ふたつめは
レッスンのクオリティです。
レッスン内容が充実したものであり
学ぶ点が多く、先生の指導も適切か
というのはもちろん
生徒さんの期待に応えられる内容であるか
ということがとても大切になります。
そして
上記ふたつを満たしていても
生徒さんのニーズに応えられるだけの
メリットとベネフィットを提供できていなければ
リピートはありません。
生徒さんには
レッスンを受けようと思った目的があります。
「娘に喜んでもらえる誕生日ケーキを作りたい」
というのがその目的（ニーズ）であれば
お店レベルのケーキが作れて（メリット）
娘さんに喜んでもらう（ベネフィット）というところが
達成できなければ満足してもらえませんね。
顧客満足には
１．先生の人柄・キャラクター
２．レッスンのクオリティ
３．ニーズに応え
メリットとベネフィットを提供する
といった要素が大切です。
「リピーターができない」という
悩みを持つ先生は
これらのことを見直してみて
どこかにウィークポイントがないかどうか
確認してみてくださいね。
セッションもいいけど
松尾のレッスンに参加してみたいな～と
いう方に朗報です！
１２月のクリスマスパイイベントレッスンは
コース生でない方も気軽にご参加いただける
単発レッスンです。
「松尾に会って話してみたい！」
「パイマニアの松尾のパイも食べてみたい！」
という方はぜひお越しくださいね。
レッスンメニューは
クリスマスの特別なアップルパイです。
私も読者さんにお会いできると嬉しいです。
時間があれば
ちょこっとお仕事のお話もできるかも知れません。
（既に２日間は満席です。残席がわずかな日程もありますので
気になっている方はぜひお早めにご予約ください）
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会社員を辞め
ただのパート主婦だった私が
お菓子教室を自宅で開業し
いかにしてのべ２，０００人集客したか？
という経験から
同じように教室開業したい方への
ヒントになればいいなと
思うことを日々全力で書いています。
「書籍化して欲しい！」という
メッセージもいただいたのですが
現在書籍化の予定はありませんので（笑）
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（７月スタートのコースレッスンは満席となりました。
ありがとうございました）
ご参考までによろしければぜひご覧ください。
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