根本です！
「梱包サイズが不足しています」
いや、ちゃんと入力したんだけど…と思うエラー、ありますよね。
NEMOBLOGでは、CPaSSで配送サービスを切り替えた際に起きた事例を紹介しました。今日は、その経験をもとに、入力したつもりで止まった時の見方を整理します。
数字があることと、設定が完了していること
元の記事では、縦・横・高さや重量を入力しても進めず、梱包タイプの選択が確認点になりました。
ここから学べるのは、「数字を入れたから、システムが必要とする情報も全部揃った」とは限らないことです。
ただし、その事例の画面や梱包テンプレートが、今のすべてのサービスに共通するわけではありません。現在選んでいる配送サービスの案内と、実際の画面を見ながら確認してください。
最初は実際の荷物を測り直す
梱包後の外寸と重量が入っているか。単位はcmなのか、別の単位なのか。商品の重さだけになっていないか。
この時、エラーを消すために適当な数字を入れないことが大切です。実物と違う情報でラベルが作れても、後の確認や請求で困るかもしれません。
測る、入力する、保存する。まずはこの基本を一つずつ確かめます。
梱包タイプと配送サービスの組み合わせ
専用の梱包資材を使っているのか、自分で用意した箱なのか。選択欄があるなら、実際に使っている梱包と一致しているかを見ます。
別の会社の梱包タイプを選んで無理に通すのではなく、今回のサービスに合う設定を確認する。
「前にFedExでできたからDHLでも同じ」は、必ずしも成り立ちません。同じ画面の中でも、選んだサービスによって必要な項目が変わることがあります。
切り分けのメモが、そのまま質問になる
サービス名、梱包後のサイズと重量、選択した梱包タイプ、エラー全文。これをまとめておきます。
一つ変更したら、結果も記録する。「サイズを直したが同じ」「保存後も同じ」とわかれば、サポートが次に見る場所を絞りやすくなります。
注文を何件も一括で処理しているなら、どの注文で止まったかも確認します。失敗したと思って再操作する前に、ラベルが既に作られていないかを見ることも大切です。
解決した理由を、次の自分に残す
発送できると、安心してそのまま忘れたくなります。笑
でも、どの項目が原因だったかを一行残しておくだけで、次に同じことが起きた時の時間が変わります。
画面の仕様は変わります。だから、ボタンの位置だけでなく「何を確認したか」を記録しておくと役立ちます。
エラーは自分を否定しているわけではありません。まだ揃っていない情報を教えてくれていると考えて、一つずつほどいていきましょう☺️
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この記事は、NEMOBLOGの元記事をもとに、今の視点で再構成しました。