こんにちは！！
今回の記事は
電話営業のマニュアルについて
書いていきたいと思います！
基本何事も初めの時
マニュアルがあれば始めやすいし
やりやすいと思いますが
マニュアル通りやって結果が出るといえば
それは難しい問題だと思います
結果が出るものもあるかもしれませんが
それはほんの一握りだと僕は思います！
僕が思うのはマニュアルをどう自分なりに
ひねって上手く利用できるかが勝負だと思います
今回の記事はそれを頭の隅に
入れて読んでもらえたらなと思います！！
マニュアルだけでは成績は伸びない
多くの会社では、最初の電話営業
テレアポの部署に配属されたり
初めてテレアポを行なう人に対して
『電話営業のマニュアル』
なるものが渡されたりします。
まずはお客様とどのような会話から
始めれば良いのか
その内容やセリフが書いてあります
電話営業が初めての方達は
そのマニュアルを必死に覚えて
その内容を一生懸命話す訳です。
しかし、マニュアルは
あくまでもただのマニュアル
そのまま話せば確実に棒読みになって
心も込もらないのです
そんなマニュアル通りの
電話営業が掛かってきたら
ますます警戒してしまうのがお客様でしょう
ですから電話営業歴がどんなに
長い人であっても、いつまでも
マニュアル通りの電話営業しか
出来ない人は成績は上がらないはずです
電話営業とは、顔の見えないお客様に
電話の声だけでアポイントを取るという
とても難しい特殊な職業なのです
あなたが他のテレアポの方達と
差を付けるために必要なのは
『マニュアル』ではなく『あなたの声』
でしかないのです
唯一の武器になるであろう
あなたの心のこもった声を徹底的に
磨いていけば、素晴らしい結果が
出されるはずなのです！
最初は質より量を
テレアポをしている人で
初めから電話が得意な人って
どれだけいるでしょうか？
だいたいは、電話が苦手、、、
でも仕事だからと始める人が
多いのではないでしょうか？
同僚のテレアポの方だって
実際は憂鬱な気持ちで始めたはずです
普通に考えても今まで全く面識のない人に
突然電話をかけてコンタクトを
取らなければいけないのですから
緊張して当たり前なのです
ですから失敗を恐れずに
どんどん電話営業にチャレンジするべきなのです
電話番号を押し間違えても
セリフをど忘れしてしまっても
話しにどもってしまっても良いんです
そうやってみんな先輩方も
成長していっているのですから
先輩方があなたに期待を抱くかどうかは
『あなたが下手でも良いから
一生懸命数をこなしているかどうか』です
最初は質なんでどうでも良いのです
量をこなせば自然とついてくるものですから！
マニュアルの言葉遣い
そしてもうひとつ
気を付けなければいけないことは
『言葉遣い』です
当たり前の敬語が
普通に話せるのが原則です
敬語が使いこなせないと
『あなたの声』で会社のイメージが
決められてしまいますから会社全体が
お客様からの信用を失ってしまう可能性があるのです
あまりかしこまり過ぎるのも良くありませんが
電話営業を始めたばかりの初心者の方は
しっかりとマニュアルを守ることが良いでしょう！！
実績もまだ残せない初心者が
言葉は崩すのは、大きな間違いです！！
これは肝に銘じておいてくださいね！
以上で電話営業の基本である
『マニュアル編』でした！
最後まで読んでいただきありがとうございました！