こんにちは！！
電話営業は、新規顧客を
開拓するために手軽に行える
方法として多くの会社で
用いられています
さらにはお客様を直接訪問することなく
既存顧客のフォローにも
大きな威力を発揮します
そこで今回は電話営業の
ノウハウについて
書いてみようと思います!
まずは電話営業で
お客様に断られない方法です!
新規顧客の開拓の仕方には
いくつかの方法がありますが
主なものは訪問営業
広告やチラシの配布
ダイレクトメールなどですが
どれも営業コストがかさみます、、、
今現在多く浸透している
インターネットの利用もありますが
なかなか思うような成果が
期待できないのが現状であります、、、
そこで、テレマーケティングという
電話営業、テレアポ、電話セールスが
多く注目されているのです！
見込み客リストなどを元にして
個人宅や企業に電話をかけて
売り込みたい商品にお客様が
関心を持っているか否かを見極め
相手の出方を見ながら
商談へと漕ぎつける方法です
電話営業の目的は
電話だけで契約と取る事ではありません！
あくまでも訪問の約束を
取りつけるまでを成果とみなします
（アポイントを取ることです）
要するにお客様が
これから先見込み客としての
可能性があるかどうかを探る
という事が目的なのです！
しかし、電話営業は
直ぐに断られてしまうのが
当たり前の精神的にも
キツイ仕事であるのも事実です
そのため電話をかける前に
綿密な計画を立て
お客様に断られない準備をする
ということが大切になってきます
そこで営業電話のノウハウとされるポイントを
いくつか挙げていきたいと思います
ターゲットの顧客を選定する
電話営業をかける相手が個人なのか企業なのか？
または、新規顧客を獲得したいのか既存顧客を攻めるのか？
などをしっかりと選定します！
さらに決定権のある担当者を把握しておくことがポイントです。
また、古いリストを使用する場合は
担当者の変更や異動などのチェックも必ず行いましょう！！
電話をかける時間を絞る
連絡を取りたい担当者や顧客と
いつの時間に効果的に
コンタクトが取れるかを考えます
丁寧な言葉遣いで
見えない相手にも好印象を
与えることが大切です
ターゲットとなる最適なスクリプトを作成する
電話をかけた相手が
自分の話に関心があるかないかの
場合を各々に想定した
トークをあらかじめしっかりと
作っておくことです
そしてトークの際に
心がけなければいけないことは
自社の商品の素晴らしさばかりを
訴えるのではなく
相手の目線で相手の話に耳を傾けること
常に聞き役に回ることを基本としながら
トークをしていくことが大切なのです！
以上がノウハウのポイントとされる点です！
少しでも意識して実践してみてください！
最後まで読んでいただきありがとうございました！！