10年来のお付き合い
小さなサロンの手書きチラシ集客の青木です。
私は、パソコンは苦手。
かれこれ１５年以上は使っているけれど、わからないことだらけ。
・長年使っていると、パソコンの起動時間がスゴク遅くなってきたり。
・何かの拍子に、キーボードを打っても日本語が出てこなくなったり。
・急に見たこともない「、○○しますか？」みたいな表示が出てきて、これは「はい」としていいのか？「いいえ」を選択したらいいのか迷ったり。
・ウイルスソフトの設定がわからなかったり・・・。
・新しいパソコンを買うときに、どの機種を買ったら、自分の作業にあっているのかが、さっぱりわからなかったり。
このようなことが、度々起こっています。
この時私は、どうしているかというと、すぐに聞ける人がいるのです。
今から１０年位前に、初めてわたしのパソコンの設定をしてもらってからの、長い付き合いの方です。
最初は、業者とお客の関係でしたが、徐々にこの方、人間的に信用が置けることが分かってきたのです。
例えば機材を買う場合も、ただ単に高いものを勧めるわけではなく、わたしの仕事や、パソコンの使う頻度、内容にあったものを選択してくれるんですね。
また、そのワケを、素人にわかりやすく、説明してくれるのです。それも納得がいくまで。
電話での対応も、すぐその時に対応してくれるんです。
仕事でパソコンを使っていると、その時に動かなかったら困る場合が多い。
そんな時、一言答えがほしいことがある。
その一言で先に進める場合も多い。
それでも解決しない時は後日きてくれる。
また、長年の付き合いで、わたしもすっかり彼を信頼しているので、最近では、パソコンの周辺機器やソフトなど、おまかせで買ってきてもらう。
「○○するために使うソフトを探して欲しい」この一言で、適切なものを用意してくれる。
このような関係が理想と思う。
一度この方の人間性を気に入ってしまうと、金額ではなく、いい意味で、この方の言いなりです＾＾。
お客が言いなりになるには、それまでの人間的な蓄積が大きいと思います。
サービスを受けるお客さんと提供するお店側は、まさに信頼関係と人間関係が大切ということを実感しています。
実は今日、この方に、このコードレスのキーボードを、調達してきてもらいました。
ついでに、さまざまな、PCの聞きたかったことも、すっかり解決しました。
このキーボード、とっても便利！