お客様は神様ではないです。
そこそこスカタンで視野の狭い、普通の人間です(もちろん、素晴らしい一面も持ち合わせている、はず…ですが)。
そのお客様に対応するのが、ポンコツのオイラです。
スカタンとポンコツのやり取りだからこそ、誤解や言った言わんを取り除いていくための、やり方やツールの工夫が必用なわけで…
―個人的には、これが顧客満足度の向上の基本的な考え方だと思っています。
それでも、お客様が神様で、完璧になんでも分かってて、こちらが多少ワヤでも大目に見てくれたらいいのにな。
と、アマチャン丸出しの思考にしょっちゅう支配されてしまうこの頃です。