この間透析中に、患者さんと、

　クリニックの職員さんとの間で、

　　トラブルがありました。

透析患者さんは、糖尿病の薬や、

　血圧の薬とか、患者さんの病状によって、

　　薬の種類や数量も、人によって違うので、

　　　毎回、１４日ごとに支給してもらうんですが、

　患者さんの中には、１日１錠の痛み止めを、

　　痛みが酷くて、２錠飲んでしまい、

　　　支給日まで薬が足らなくなって、

　　　　追加してくれと、要求してました。

他に処方している薬との兼ね合いもありまして、

　特に痛み止めは、先生からの指示がないと、

　　危険なので、先生が診察に来てから、

　　　相談しましょうとの事でしたが、

　納得のいかない患者さんは、

　　「あんたじゃ話にならない！」と、

　　　　態度が気に入らなかったのか、ヒートアップ。

透析室が、険悪な空気になって、

　ちょっと騒然としました。

でも凄い剣幕だったのに、先生が来て話をすると、

　あっさり、大人しくなっちゃった・・。

薬を飲み忘れちゃう人や、

　飲みすぎちゃう人も、結構います。

薬の管理は、お年寄りには、とても大変なので、

　たまに薬のチェックのため、残りの薬を、

　　持って来てもらうこともありますが、

「めんどくさい」と、嫌がる人もいて、

　　こう言うトラブルも・・。

クリニックの職員の人も、毎回担当が違うので、

　人によっては、処方の指示の食い違いや、

　　引き継ぎが出来ていない時もありますが、

　命に関わる事なので、クリニックの人の、

　　手を煩わさず、ルールは守らないと・・・。

まあ、どんなに気を配っていても、

　人間同士なので、意見が食い違いが、

　　発生することがありますよね。

こう言うトラブルは、病院の待ち時間の間とか、

　特に飲食店でも見かけますね。

飲食手に来る人は、基本お腹が空いてますので、

　出て来る料理が遅かったり、注文と違ったり、

　　先に注文したのに、自分より後の人のが、

　　　先に来たりすると、温厚な人でも、

　　　　ちょっと一言いいたくなる・・。

因みに、人が飲食店で料理を待てる時間は、

　約７分ぐらいだそうです。

トラブルは、調理時間だけではなく、

　料金のトラブルも多く、

ちょっと前のニュースで、居酒屋で、

　宴会を開いていた鉄道会社の団体が、

　散々飲み食いして、いざ御会計となった時、

　　その中の年配の人が、

　「この料金はおかしい」と、因縁をつけ、

　　店主に細かいレシートをうたせ、

　「こんなに食べていない、ぼったくりだ！」

　　　とゴネ出し、騒ぎ出す。

店主が折れて、１万円を引いた金額で和解。

ところが、そのトラブルに頭にきた店主は、

　その鉄道会社の社員全員を、出入り禁止にし、

　　その旨を書いた張り紙を、しばらく、

　　　店に入り口に張り出してしまった。

後日、体裁が悪い会社側が、謝罪し和解しましたが、

　そんな大きな会社に勤める人が、気分が盛り上がって、

　　調子に乗って飲み食いし、気がついたら、

　　　割り勘にしても、持ち金が足りず、

　年長に自分が奢るならともかく、

　　部下にお金を立て替えてもらうのがバツが悪く、

　　　言いがかりをつけて、その場を繕った。

　そんなところじゃないんですか。

トラブルになり易いお客の特徴は、学生や、

　若い人よりも、中高年やサラリーマンが、

　　圧倒的に多いそうです。

女性客のトラブルは珍しいそうですが、

　金に関するトラブルは、おばちゃんに多いそうです。

　サラリーマンは、2人以上になると結束して、

　　店員を責め立て、

ひとり客のおじいさんは、頑固で融通がきかず、

　自分の信念と店側の決まり事とのギャップに、

　　腹を立てて怒るケースがほとんどです。

みんな寂しくて、構って欲しいのかな？。

逆に、トラブルが皆無という例は、

　工事現場や、企業の制服を着ている人たち。

名前が刺繍されてますし、

　会社の看板を背負ってますからね。

クレーマーは弱い立場の人に、言いたい放題。

顔の見えないネットみたいで、

　なんかわかる気がします。

飲食店のトラブル