エスティローダーに学ぶ。

妻から聞いた話。

ファンデーションを買おうとデパートに行ったところ、

エスティローダーで前から気になっていた商品を見つけたので、（この時点で買う気40％）

販売員さんに商品を紹介してもらい、肌色に合うものを選んでもらうことに。（接客を受けて買う気50％）

それは販売員さんも愛用の商品らしく、商品の良さを熱く語ってくれたそうです。

（販売員さんの熱弁に買う気70％）

しかし残念ながら・・・

妻の肌が乾燥気味でファンデーションがうまく肌になじまず。（買う気2％に急降下）

妻の落胆した表情を察したらしい販売員さんからは、こんな提案が。

「実は3日後にこのファンデーションに色々とおまけがついたセットを限定販売するんです。

価格はファンデーションと同じなので、そちらの方がお得です。

今日はクリームや美容液のサンプルをお渡しするので、今日から3日間使ってみてください。

それからもう一度このファンデーションを試してみませんか？」

それは良い提案だと思った妻は、それから頂いたサンプルでせっせと手入れをしたらしく乾燥肌を克服。

3日後、嬉々としてわざわざ最寄でもないそのお店に再度向かい、（買う気100％）

限定セットとサンプルで貰って気に入った美容液を買ったそうです。

もしその販売員さんが、最初の接客時に無理やり商品を薦めていたら。

もしお得なセットを買った方が良いという提案がなかったら。

もしサンプルの美容液を渡してなかったら。

きっとその商品とは縁がなかったと思って買わなかったと思うとのこと。

購買に至らない問題点を解決する提案力や、

お客さんに本当に満足してほしいという真摯な思いは、

この人から買ったら得をするとお客さんに思わせることができるのですね。

またエスティローダーのカウンターでは、どうやら熱いおしぼりが出されるらしいです。

妻いわく、化粧品をあれこれ試して手が汚れていることが多いから、

とても気の利いたサービスとのこと。

お客様第一主義、学ばせていただきました。

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チベット族自治州で地震

中国西部の青海省玉樹チベット族自治州でマグニチュード7.1の地震が発生。

中国国営新華社によると、この地震で約400人が亡くなり、約1万人が負傷したとのこと。

チベット伝統の日干しレンガでできた建物が多く、

建物の85％以上が倒壊してしまったそうです。

学校が倒壊して数十人の子供たちが生き埋めになっているというニュースを見、胸が痛みます。

昨日も書いたばかりですが、素朴で人懐っこい印象だったチベットの人たち。

どうか一人でも多くの方の命が助かることを心から祈ります。

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ダライ・ラマ法王来日

6月26日、パシフィコ横浜でダライ・ラマ法王の講演が聞けるらしい。

僕が興味のある、亡命政権のことや中国との関係のお話はされないかもしれませんが、

めったにお目に掛かれる方ではないと思い、申し込むことに。

昔チベットのラサを訪れたとき、現地の人がみな穏やかで素朴な雰囲気だったことを思い出します。

講演でどんなお話が伺えるのか、自分が何を感じるのか今から楽しみです。

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