こんにちは、アンテックです。
今回は「選ばれる理由を作る」という
お話しをさせていただきます。
これからは、お客様から選んでもらうためには
選ばれる理由が重要になってきます。
もしそれが見当たらなかったり、わかりづらかったら
理由を作ればいいんです。
「こんにちは～！ 三河屋ですぅ～！」
「は～い！！」
この間の日曜日、久々にサザエさんを見る機会がありました。
日曜日の夕方といえば、家族でサザエさんを見る事は
難しいという美容師の先生も多いかとは思いますが。
このサザエさんに出てくる三河屋のサブちゃん。
サザエさん一家と、かなり長い付き合いがあり、
誰が見ても信頼関係ができていますよね。
タイミング良く注文を聞きに来て、後で配達してくれる・・・。
もちろん、サブちゃんはサザエさんの家族構成や、
好きなモノなども、全部把握しています。
サザエさん一家も、悪いモノや粗悪なモノを売るわけがない、
と信頼しきっています。
しかも、その周りのご近所さん達にも、信頼されているはずです。
そんな様子をテレビで見ていて．．．。
うーん・・・・
この関係性、強力だ・・・
と、ひとり唸っていました(笑)
というのも、
当然、同じモノを買うなら、
関係性の深いところから買いますよね。
美容室でも、こういった深い関係性が選んでもらう理由になるし、
これからは重要になってくると思います。
その背景として・・・
美容室は今、選ばれることがスゴく
大変になってきました。
大手チェーン店などの影響で、安さで勝負しようとする美容室も
たくさん出て来ました。
お客様はやはり、「同じ満足度」であれば、
安いほうに行こうとします。
なぜならお客様からすると・・・
技術そのものというのは、客観的な基準がないからです。
悲しい現実ですが、
技術だけではなかなか繁盛しにくい、ということが言えてしまいます。
ですから自然と、技術で差をつけられない状況になり、
そのほかの部分でも似通ってきてしまい、
結果、値下げ勝負になってしまっています。
では、どうすれば値下げせずに、お客様の
満足度をあげていくことができるのでしょうか？
その１つが""個人を出す""という行為です。
技術そのものを売るのではなく、
美容師の先生やスタッフの人柄を出していく、ということになります。
サブちゃんとサザエさん一家の関係性は強力、といいましたが、
こういった関係性を作るのには、個人を出したほうがいいんです。
個人を出すことで、お客様との関係性が深まり、
個人のブランドも高まります。
個性的になり、選んでもらう理由ができます。
では、個人を出すとはどういうことなのでしょうか・・・？
それは．．．個人にまつわるもの、
自分の情報を、お客様より先に開示していくことです。
人間は、良く知らない人に対しては警戒し、
不安を抱き、なかなか好きにはなりません。
かといって、お客様からいきなり自分の事情を
話してくるかというと．．．そんなことはありませんよね。
ですから、先に自分の情報を提供して、
後からお客様に情報を教えてもらうのです。
自分の性格、施術に対する想い、家族構成など．．．
どんどん自分という人間を伝えて話していきます。
もう少し具体的に見ていくと
【思い・夢】
美容に対する思い
なぜ美容師になろうと思ったのか
美容師としてのやりがい
将来こうなりたい、
こういう夢をもっている
【性格】
温厚
神経質
実は人見知り
【趣味】
野球をやっている
昔全国大会にいったことがある
ラーメンの食べ歩きが好き
【生活】
普段こんな生活しています
こんなお家に住んでいます
休みの日はこんな店によくいきます
【家族】
お嫁さん候補募集中
子供が生まれました
うちの家族はこんな構成です
などなど、挙げていくとキリがありません。
こういった個人の情報を、
小冊子や店内ポップ、ご案内ブック、ニュースレターなどで
どんどん伝えていきます。
最後にもう一度、復習ですが、
なぜ、美容室や技術ではなく個人を出す必要があるのかというと、
人は好きな人、
信頼できる人、
共感できる人から
モノを購入し、サービスを買います。
先生の美容室のお客様の中でも、
ファンになって、ずーっと来てくれているお客様って
決して技術だけが気に入って来ていませんよね。
先生やスタッフの人柄、の中で働く「個人」を
気に入って来ていると思います。
逆にいうと、いくら技術が良くても、
人柄が好きになれないスタッフのお店には、行きたくありません。
技術やの施術説明をすることはもちろん重要ですが、
人として好きになってもらい、信頼・共感を得ることが
繁盛する近道ですし、それだけでも選ばれる理由になります。
関係性が選ばれる理由になるように、
美容師の先生の情報をもっとお客様に
伝えてみていただければと思います。