美容室で使うツールの活用術に
ついてのお話しです。
今、先生が美容室で使っているツールは
果たして本来の目的を果たしているのでしょうか？
先生の美容室では、店内でのお客様へのメニューの説明の時などに
"ツール"を使っていますか？
具体的にざっくりと上げてみますと、、、
■店内ツール
会員カード
カルテ
スタイリストの自己紹介
ヘアーカタログ
雑誌
メニュー別説明ツール
などなど
最近ではアイパッドを使って説明したりと
美容室さんによっては他にも色々と出てくるかと思います。
美容室側がツールをもつメリットとしては
・スタイリストからお客様への伝え忘れがなくなる
・スタッフ、店内のレベルが一定に保てる
・お客様への施術メニューの理解度を上げる事ができる
ということが上げられるかと思います。
その他にも、
■集客ツール
口コミカード
紹介カード
■フォローアップツール
サンキューレター
ニュースレター
DM
などの集客やフォローアップに使う
ツールなどもありますね。
繁盛している美容室さんほど、こういったツールを
システムや仕組みにうまく当てはめて経営や集客で
つまずかない美容室を作っているんですね。
つまり、、、ツールをうまく使い
リピートの仕組み
紹介・口コミが起こる仕組み
初回来店後のフォローの仕組み
継続的な接触フォローアップの仕組み
これらの仕組みを意図的に機能させています。
しかし、こういった仕組みを
意図的に作り繁盛している美容室がいる一方で、、、
ツールはあるけどあまり活用できていない、
結果がなかなか出ないという美容室さんが
大半だと思います。
なぜなら、
多くの美容室さんは
「他の美容室さんがやっているからとりあえずやろう…」
というケースが多いからです。
自分の美容室にどのように落とし込み、
どの組み合わせ、どの順番で活用すれば良いのかが
全く理解できていないから使えない訳です。
持っているだけで効果を発揮する
『魔法のツール』とはいえないんですね。
まず、もう一度確認して頂きたい事は
ツールを使う、作る目的は何か？
ということです。
そして、ツールを使う目的、なんの情報を
どのツールにのせて何回にわけて伝えていくかを
しっかりと位置づけすることがカギになります。
ツールを使う目的として
お客様との繋がり強化が目的なのか？
集客が目的なのか？
自店のブランディングが目的なのか？
という事によって伝える情報は大きく違ってきます。
また、いつどんな声がけをして
渡すのか、シチュエーションもまとめる必要があります。
例えば、紹介カードを作る、渡す目的は
お客様から家族、友人に紹介して頂くことが目的です。
ここで大切なのは紹介カードを使って集客するには
どうしたら良いかを考えることです。
そう考えると、そこまで見た目に
こだわらなくてもいいですよね。
見た目よりも財布等に入る大きさだったり、
紹介するお客様が欲しい情報が、小さくても
しっかり記載されていることで目的を果たせます。
渡す際、ただ渡すだけになってしまっては意味がありません。
他にも
自店のブランディングを考えるなら、、、
・雑誌掲載の紹介
・系列店の紹介
・芸能人御用達しとか推薦者の声
・パーソナルな情報
・スタイリストの自己紹介カード
なんかをまとめて、渡す事で目的が果たせます。
もう一度お伝えしますが、
目的を決めて、何の情報をどのツールに載せて
何回伝えていくかがカギになります。
結果に対する過程が大事なんですね。
今、先生の美容室で使っているツールは
渡しているだけ、持っているだけの
"
宝の持ち腐れ状態"になっていませんか？
一度、改めて頂ければと思います。