システムを安定的に稼働させるための“システム保守”

◆年々高まるシステム保守の重要性

ビジネスにITシステムが必要不可欠になっている現代。
「システムの安定的な稼働＝事業運営の基盤」となっている企業も多く、システムが万が一停止した場合、業務が滞ってしまうリスクが大きな懸念事項となっています。システムを支障なく利用するために、システム保守は必要不可欠です。システム保守は、システムに発生した問題や障害の原因を究明して修正・復旧すると同時に、継続的に改善し、安定稼働させることが目的です。しかし、システム保守の必要性は理解していても、その重要性の認識が共有できていなければ、保守体制の構築が難しくなります。
中小企業であれば、システム開発ベンダーに保守を委託することが一般的かと想定できますが、昨今ではシステム保守の費用が高額、体制に懸念がある等の悩みを抱える企業も多く、費用対効果も加味した保守体制の維持が課題となっています。
そこでシステムを安定的に稼働させるシステム保守の主な業務を見ていきましょう。

◆システム保守の業務とは

システム保守の中には一般的な改修や修正対応も含まれるため、現場が本業に集中して業務にあたることができ、システムが安定的に稼働しているという環境を与えます。システムの障害や人的ミスが原因で発生した不具合の対応はもちろんですが、OSやセキュリティをはじめとしたシステム脆弱性のアップデートなどへの対応も必要です。
システム障害の場合はその原因がプログラム内にあるか、正常に動作しているか、いち早く原因究明を行う必要がありますが、システムが稼働する基盤となるPCやサーバーなどのインフラ機械に関するスキルも持ち合わせておく必要があります。システムと機械のどちらに起因したトラブルが発生しているのか、切り分けることも重要だからです。
また、データのバックアップやセキュリティについても専門的な知識が必要です。特にセキュリティについては常時情報をアップデートして敏感に対応していかなければなりません。情報の流出や不正アクセスが企業に与えるリスクは大きいからです。
このような業務を担うにあたり、保守担当者が何名必要か、常時監視できるような体制を構築すべきか、など、具体的に優先すべき要望が見えてきます。

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