お客様の意味 セラピストさん必見です！

● お客様の意味 セラピストさん必見です！

リンパアクティベーション（旧リンパコンディショニング）協会、集客できる・脱がないリンパマッサージスクール＆資格の贄（にえ）万貴子です。


お客様の意味をご存知ですか？

invitee

guest

もてなしを受ける訪問者

client

customer

商品やサービスにお金を払う人


英語にすると分かり易いですね。

お客様とは、「技術（商品）とサービス（もてなし）を受け、お金を支払ってくだる方のこと。

「お客様は神様です」という言葉も生まれたくらいです。

お客様とお友達は、違います。

セラピストとお客様だけの関係なら、その対応は、分かり易いです。

でも、お友達がお客様になってくれた場合は、どうでしょう？

技術（サービス）にお金をお支払いいただいた時点で、お友達からお客様へとセラピストの意識を変える必要があります。


先日、お越しになったお客様からお聞きしたのですが…

お友達のサロンにお客様として行ったときのこと、セラピストさんが、共通の知人の愚痴を、ずーっと、話し続けていたそうです。

「私は、技術（サービス）を受けに行ってるのに、全然気持ち良くなかったです…」

と悲しそうにおっしゃっていました。


また、別のお客様からは、長く通われていたサロンのオーナーセラピストが、だんだんお友達のように接するようになってきたそうで、

「私はお客として行っているので、馴れ馴れしく友達扱いされるのは、ちょっと違うと思う。」

と…


何度も言いますが、

お客様とお友達は、違います。

そして、

お客様として接している間は、お友達ではありません。

お金をいただいている以上、お客様としてのおもてなしを提供するべきなのです。

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