郵便局員だった母から、よく聞かされました。
「お客様は怖い」何かにつけ、投書されるということでした。
例えば暑い夏の日、お客様が入ってきて
「あら、凉しいこと！やっぱり頭のいい人はちがうね～こんないいところで働けるんだから、羨ましい」
それが皮肉であろうがなかろうが、このようなせりふは、次の段階で投書になる。
新聞の投書欄や、郵政の担当部署に、あたかも現場の行為や環境が、度を超えたものであるように言われてしまう。
母は、昭和の時代、窓口に来るお客様に、ある程度おびえながら働いていた公務員のひとりでした。
お客様が来れば、冷房を弱くすることもあったようです。
けれど、現場の職員が言えないことを、正義感をもって代言してくれるのもお客様でした。
これがいいことかどうかは別にして、今は、「クレーマー」というたいへん便利な言葉があります。
客という立場でものを言えば、すべて「クレーマー」扱いとなり、リストに上ってしまう、かつての立場は逆転し、おびえなければならないのは、お客様。
どんなに正論であっても、後々のことを考えると怖くてものが言えません。
特に自分と直接の利害関係のある機関には・・・
これって、どう考えたらいいの！