こんにちは。
「スターバックス再生物語」 新刊にどっぷりとつかっている私。
随所に感動的なシーンが現れてきます。
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2008年9月、私は、予定されていた店舗視察を行った。
私はダウンタウンの店舗で店長に尋ねた。
「景気はとても悪いが、どうしたらお客さまに戻ってきてもらえると思う？」
店長は一瞬、考え込んでから口を開いた。
「それは、常連のお客さまに答えてもらうといいのではないでしょうか」
店長は部屋から出て行き、スーツを着た男性と一緒に戻ってきた。
彼はロサンゼルス警察の刑事だった。
この店には1日に二度か三度は来るという。
そんなに頻繁にスターバックスに来てくれる理由を直接尋ねてみた。
「セブン-イレブン」に行ってもいいんです」
彼はあっさりと言った。
そして、この前の週末にキッチンのテーブルで妻と交わした会話のこと
を話してくれた。
彼は多くの家族と同じように、いかに家計をやり繰りする
かを話し合ったのだ。
「妻に、スターバックスをやめられるか、と訊かれました」
彼は立ったまま言った。
「やめられませんよ。というのは、ここにはコーヒー以上のものが
あるからです」
「私の仕事はとてもきつい。ほかの人が見たり、体験したりすべきでない
ことを、毎日、見ています。でも、毎日、楽しみにしているたった一つの
ことが、店の人たちに明るい気持ちにしてもらうことなんですよ」
さらに、私たちのほうを向いて言った。
「あなたの従業員たちについて言わせてください。彼らは私の子どもたちの
名前を知っています。私が休暇でどこへ行くかも知っています。カップに
メッセージを書いてくれます。列の７番目にいても、私のドリンクを作り
はじめてくれるんです」
……さらに彼は、自分は警察官なので、一人ひとり敬意をもって大切に
扱うことがどんなに大切かを分かっていると言った。
「サービスを提供しているときは、相手の人生にどんなことが起こって
いるか分からないでしょう」
彼は言葉を切った。
「分かるのは、もしかしたら今日がその人の最期の日かもしれないと
いうことです」
……「ちょっとした逃げ場なんだ」
彼はそう妻に言ったという。
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どうです、感動的な話でしょう？
アンダーラインを引きながらの熟読ですが、
こんな話がいっぱいある本ですから、ついつい読み続けてしまいますね。
保険代理業とコーヒー店という、業種は違っても、根底にある
「つながり」
あるいは
「絆」
といった、
商人として大切なことをあたらめて、しっかりと教えてくれます。