去年までは、日に何通も届いていたパチンコホールからの案内メールが、最近ではめっきり届かなくなりました。もちろん、そのいきさつや背景を理解しているので驚くことではないのですが、今になって改めて思うのは、あの当時の送信頻度はこの業界特有のものだったのだなと感じることです。
ＳＮＳや携帯電話会社、居酒屋や回転寿司、セミナー開催や新作ＤＶＤ案内など、何らかの目的で登録しているところから、いろいろな案内メールを私自身も受け取っていますが、以前のパチンコ店と同じような頻度で送信してくる業種はめったにありません。ある意味、類を見ないアクティブアプローチを実践し続けていたのだと思えてきます。
私の場合、送られてくるメールに情報価値を見出せなくなったらその都度配信停止の手続きをしていますが、サイトに移行した後に何階層も奥に入って、ＩＤやパスワードなど多くの入力をしなくてはならない面倒なものや、中には登録変更画面にすらたどり着けない、わかりにくいサイトもあります。
モバイルサイトのユーザビリティ（使い勝手）でも、その店や企業のお客様に向けた姿勢を量られます。
当カスタマーセンターにお寄せいただくご意見でも、モバイルサイトの複雑さに対するクレームや掲示情報の管理面に対するご指摘を数多く頂戴するようになりました。
（メール）「手順どおりにモバイル登録したがメールこないんだけど！」
（メール）「退会の仕方がわからないので、やり方を教えてください。」
（メール）「掲示している大当たり回数が古いままです。あと、台番と機種名が間違っています。」
お問い合わせいただき、よくよく調べてみるとお客様の端末の設定や、登録の誤りが原因というケースもありますが、ユーザー側の問題として終わらせていては進歩はなく、ユーザビリティや管理体制に見直すべき箇所があると考えて課題を改善していかなくてはなりません。
配信メールの数は減りましたが、ホールや遊技台の情報を欲する方々は大勢いらっしゃいます。モバイルサイトもホールの一部分という感覚をもって、お客様視点での追求が必要な時代になっています。
複雑化しているのはモバイルサイトだけではありません。
遊技のシステムや設備もずいぶん変わりました。現在では硬貨を投入して遊技するよりも、カードにて全てを完結させるシステムが主流です。カードにもその日限りのものと会員カードがありますし、利便性を追求したシステムもメーカーによって様々です。
何年もパチンコ店から足が遠のいていたお客様が久しぶりにご来店されたときなどは、随分と勝手が変わったことに戸惑いが生じます。遊技システムを問われた際は入念な説明が必要です。初めてご来店されるお客様も同様です。
しかし説明をしても、お客様が正しく理解できているかはまた別で、トラブルとなった事例では、スタッフの説明とお客様の認識にズレがあったことがしばしば検証されています。
（電話）「会員になればカードに貯玉して再プレイができると店員に説明されたから、当日限りのカードも大丈夫なのかと思った。」
ホールで生じるトラブルで多いのは、玉詰まりや玉飛び不良など老朽化とメンテナンス不足がもたらすものです。
せっかくの大当りの瞬間ですら、満足に楽しむことができないこともあり、お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまいます。「遊技」はホールのメイン商品。日々のメンテナンスは店舗のクォリティーそのものとなります。
そしてもうひとつ、ホールで生じるトラブルで重要視しなくてはならないことがあります。それは盗難をはじめとする「犯罪」です。
・ トイレに行った間にカードを盗まれた。
・ 席を離れた際に積んであった玉を盗まれた。
・ 駐車場で車上荒らしの被害。
・ 「出る台を教える」と甘い言葉に騙されて詐欺被害。
最近では犯行の手口が巧妙になっていたり、組織的かつ計画的であったりしています。ひとつのホールで味を占めると、色々なホールで犯行を繰り返しています。
同じホール企業でなくても、ゴト情報同様、ホール間でしっかり情報共有し、犯罪件数の軽減につなげたいものです。
カード残額の多い人を探して、隣に座り世間話から距離を縮める。自分は「出る台」を店から教えてもらえるサクラであり、あなたは負けが続いているから内緒で教えてあげても良いと、巧妙な話術で店外に連れ出す。確認してくると言って、外に待機させている間に、使用中のカードを抜き取って精算するというもの。
現に被害者が出ていていますので、この悪質な計画犯行は要注意です。
選ばれるホールはお客様にとって選ぶに値する何かを備えているものです。そして、大前提として「安心」「安全」であるという条件を満たしていることは言うまでもありません。これはホールに限らず、お客様商売をするどんな業種でもあてはまります。
年に数件でも、被害申告があれば危険信号。それは大前提の欠落を意味します。犯罪が生じるホールと生じないホールの違いは何か？
遊技で楽しめたお客様が被害にあって悲しい一日となってしまわぬように、ホールが犯罪を徹底排除する意識をしっかり持てるかどうかが重要なのだと考えます。