アンジェリスタです。
接客業は、サービス業。
ただ、最近ではサービスが過剰ではないかと疑問を抱きます。
例えば、洋服を買いに行くとします。
ほとんどの定員さんは、洋服を買ったお客様に対して、
『 お出口まで～ 』と送ってくれますね。
正直、ソレ必要？
と思います。
中には、まだ店内を見たい方もいます。
出先が多い私は、いろんな所に出向きます。
歩けば歩くほど、疲労がたまり、
クイックマッサージに、立ち寄ったりします。
次の打ち合わせに、少し時間がある。
そんなときに、立ち寄ります。
30分コースでお願いすると、
スタッフの方の計らいで、
10分ほど延長サービスがありました。
時間があるときは、ありがたいですが、
次の予定があるとき、
その10分で予定が遅れる、または焦る。
一言、『 今日はお時間に余裕がありますか？』
って聞いてくれたら嬉しいのに・・・
と思います。
店側が提供するサービスは、
お客様にとって居心地が良いのか？
飲食店でもありますね。
食後に、サービスのアイス。
甘いものが嫌いな方もいます。
お腹がいっぱいの方もいます。
残すのが嫌いな方は、食べるしかありません。
『食後に、アイスをサービスしております。』
『お持ちしますか？』
聞いてくれたら・・・
と思います。
エクステでも、同じ事が言えます。
本数をサービスですね。
予定時間内で収まるなら、まだしも、
時間オーバー・・・
まず、その後のお客様の予定を確認する。
5分10分お時間大丈夫ですか？
聞いてサービスするのと、
何も聞かないでサービスする。
何も聞かないでサービスするのは
それは、サービスではないでしょう。
お客様が喜ぶ ＝ サービス
ではないかなと思います。
サービスをはき違えると、
ただの迷惑です。
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