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職場コミュニケーションの専門家 アンディ中村のブログ

都内の一部上場商社に勤める現役のサラリーマンでありながら、「職場コミュニケーション」をテーマに、副業セミナー講師として活躍している私 アンディ中村の、日々の出来事を書き綴ります。

■口には出さないが・・・

「私は言われた通りにやってます!!!!」

これは、オレの職場に勤める女性スタッフ、島中さんの一言。

島中さんが作った書類に「もう少し○○して欲しかったんだけど・・・」と
オレが言った時に、上記の言葉が返ってきたのだ。

島中さんは、口には出さないが、

「私はあんたに言われた通りにやったんだから、文句言わないでよね。
 私に落ち度は無いわよ。
 もし落ち度があるのなら、あんたの指示が悪いのよ。」

とでも言いたそうな表情・・・

でもさぁ、支持された事「だけ」やってりゃいいのかい?
こんな職場の困ったちゃんには、どう対処すればいいんでしょうねぇ??


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「私は言われた通りにやってます!!!」と言って、指示された事「だけ」を
100%やったと主張する人、あなたの職場にもいませんか?

こんな人は「失敗しても、私の責任じゃない。あなたの指示が悪いのよ」と
予防線をはっているのではないでしょうか。

指示された事「だけ」をやってます!と主張する人を見ると、私は

『子育て革命』という本のエピソードを思い出すんですよね。

子どもがサッカーの試合で、好機にシュートを外した時、アメリカ人の親は
「グッド・トライ!」とチャレンジした事をしっかりとほめた。

失敗に焦点をあわせるのではなくて、なんとかよいところを見つけて、そこを
ほめようという思いやりがある。

このようにいわれたら子どものこころに、ダメ意識は残らない。
だから、新たなファイトを燃やすことができる。

『子育て革命』三浦弘行著 創元社


この本のエピソードを思い出す度に、私は、反省するのです。
私は、島中さんが、失敗したり間違った時に、彼女を責めていたのかも知れ
ないなぁと、反省するのです。

島中さんは、私から失敗や間違いを指摘される度に、ダメ意識が残る。
だから、新たなファイトを燃やすことができない。
そして言われた事「だけ」を確実に100%やったと主張し、守りに入る。

悪循環ですよね。

島中さんの中に、ダメ意識を埋め込んで、新たなファイトを燃やすことが
できないのは、私が彼女のチャレンジを認めて、そしてほめていなかったから
なんですよね。

だから私は、島中さんが「私は言われた通りにやってます!!!」という時は
「うん、そうだね、グッド・トライ!」と言うようにしているんですよ。

次こそ頑張れ、島中さん!!

あなたは、職場の人のチャレンジを、どのくらい褒めていますか?


★本日のポイント

失敗に焦点をあわせるのではなくて、なんとかよいところを見つけて、そこを
ほめようとすれば、こころに、ダメ意識は残らない。

■僕はこんなに一所懸命やっているのに・・・

「あのー、僕は、ホメられて伸びるタイプだと思うんですよね」

僕は、勇気を振り絞って、先輩に言ってみた。
先輩は、驚いたような、困ったような、なんとも不思議な表情をしていた。

確かに、今の僕は、仕事で失敗ばかり。
どうして上手くいかないのか、全然分からない状態なんだ。

でもなぁ、僕はこんなに一所懸命やっているのに・・・
どうして誰もわかってくれないのかなぁ。

何て言うかなぁ、マイナスのスパイラルにはまっているみたい。
このマイナスのスパイラルから、どうにかして抜け出したくて、思いきって
先輩にホメて欲しいって、お願いしたんだよね。

先輩がホメてくれたら、きっとモチベーションがアップしてもっとやる気が
出るのになぁ・・・

それにしても、どうして僕は結果が残せないんでしょうねぇ??


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この自称「ホメられて伸びる」後輩くん。

私が色々と話を聴くと、ホメられるよりも、結果が欲しいのだそうです。

そこで私は「アフリカのとある民族に伝わる雨乞の踊り」の話をしました。

その踊りを踊ると、必ず雨が降るという伝説の踊りがあるそうです。
なぜこの伝説の雨乞い踊りを踊ると、雨が降るのでしょうか?
それはね・・・

雨が降るまで踊りつづけるからなんです。


日本が誇る経営の神様 松下幸之助さんは、生前に

失敗したところで
やめてしまうから失敗になる。
成功するところまで続ければ、
それは成功になる。

という言葉を残していらっしゃいます。

他人にホメてもらって、君がモチベーションを維持するのは構わないよ。
私は、君が頑張っている姿を、いつも見ているよ。

でもね、結果が欲しいなら、諦めずにチャレンジし続けてみない?
成功するところまで続けてみない??


★本日のポイント

失敗しても諦めずに、成功するところまで続ければ、それは成功になる。

■なんともふざけた事を・・・

「あのー、僕は、ホメられて伸びるタイプだと思うんですよね」

はぁ????
オレは、自分の耳を疑った。

なんともふざけた事を言っているのは、オレの後輩の犬井だ。

どうやらコイツは、オレにホメてもらいたいらしい。
しかし残念ながら、犬井は、いつも仕事で失敗ばかり。
残念ながら、ホメるに値する結果を残していない。

だから、オレだって、犬井の事はホメてやりたいよ。
でも、何も結果を残していない奴を、どうやってホメろというんだ?

それとも、失敗ばかりして、結果を残していない奴を、ホメる方法が
あるとでも言うのか??

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「僕は、ホメられて伸びるタイプなんです」

なんて、あなたは言われた事がありますか?
私はあります(笑)

聞いた瞬間は、正直驚いたのですが、言った本人に悪気はないようでした。

ですから、私は、なんとかして失敗ばかりの後輩をホメてあげたいなぁ、
と思ったのです。

そんな時、山岳救助隊を描いた漫画「岳」に出会ったのです。

この漫画に出てくる主人公 島崎三歩は、冬山で遭難した人に

「よく頑張ったね!」

と声をかけます。『岳』石塚真一 小学館ビッグコミックス

救助に成功した人に対しては勿論、救助中に命を落としてしまった人にも

「よく頑張ったね!」

と声をかけてあげるんです。

この漫画を読んだ時、私はハッとしたんですよね。

ホメる事ができるのは、結果だけじゃないんだと。
結果が出るまでのプロセスも、ホメる対象なんだと気づいたんですよね。

そこからは、たとえ後輩が失敗したとしても、
「本当に、よく頑張ったね」

とプロセスをホメられるようになりました。

あなたは、職場の人をホメていますか?
もし、結果しかホメてないなら、是非プロセスもホメてあげてください。

きっと今よりも伸びてくれますよ。


★本日のポイント

ホメるのは、結果とプロセス、両方をホメよう。
キーワードは「よく頑張ったね!」ですよ。

■変にすねられても困るしなぁ・・・

「でも・・・私は、そうは思いません!!」

そう言ってきたのは、ワシの部下の佐々木女史だ。

なんだと!!
ワシの言っている事が間違っているのだと言うのか??

部長であるワシの意見に反対するなんて、まったく生意気な小娘だ!
ワシの言うことが間違っているとでも言いたいのか??

とハッキリ言ってやりたい所だが、変にすねられても困るんだよなぁ。

こんな生意気な小娘に「NO」とハッキリ言われた時は、何と返せば上手くコミュニケーションが取れるようになるのだろう??


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今回は、前回とは逆に、ハッキリ「NO」と言われた時のお話です。

実は、ハッキリ言う時と同様、ハッキリ「」と言われた時も、ハッキリ「NO」と言う時同様に、相手を受け入れる事が、とても重要なんですよ。
ハッキリ「NO」と言われた時には、このように言うと、上手に会話を継続できます。
例えば・・・

「そうか、あなたはA案なのですね」

と受け入れた上で

「私は○○な理由でB案なんだよ」

自分が違う意見だという事を話しましょう。
そして

「あなたがA案の理由を教えてくれると、私は嬉しいな」

と語りかけてみましょう。
ポイントは、頭ごなしに相手の意見を否定しない事です。

こうすると、自分の意見に「NO」とハッキリ言ってきた人とも上手にコミュニケーションが取れますよ。

★本日のポイント

自分の意見に対し、ハッキリ「NO」と言われた時は、頭ごなしに否定せず、
まず相手の意見を受け入れましょう。

■こんなご時世、上司に反抗しようものなら・・・

「でも・・・私は、そうは思いません!!」

アタシと同期の絵美子が、部長に向かって、ハッキリと、そう言った。
どうやら今期の方針で、部長と意見が食い違ったらしい。

「そうは思いません」という絵美子の言葉に、アタシは正直驚いた。
えーっ?!そんな事言っても大丈夫なの?ってね。

だって、こんなご時世、上司に反抗しようものなら、たとえ社員といえど
いつ切られてもおかしくない状態になってしまうと思うのよね。

だから、アタシは絵美子みたいに、ハッキリ「NO」と言えずに我慢するか
黙ってしまうわ。

本当は、上手に「NO」が伝えられればいいのだけれど・・・


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あなたは、職場でハッキリと「NO」と言っていますか?

ミュージシャンの矢沢永吉さんは、マリナーズのイチロー選手との対談の中で


「NO」をはっきり言うとね、尊敬してくるんですよ。尊敬の念を持ってくる。
「こいつにはちゃんと話さなきゃ、話が通らないやつだな」ってことをはっきり
と認識するんですよ。


と語っています。『イチロー×矢沢永吉 英雄の哲学』より引用


さすが永ちゃん、カッコイイですね!

あなたは、永ちゃんのように、カッコよく「NO」を伝えてみたいですか?
実は、上手に「NO」を伝えるには、コツがあります。

まず、頭ごなしに「あんた間違ってるよ」などと否定しないようにします。
頭ごなしに否定すると、上司のプライドが傷ついてしまいますからね。

「あーなるほど、部長はそう思われるのですね」と相手の意見を一度受け入れ
「しかし、私は、そう思いません」とハッキリと「NO」を伝えましょう。

このように言えば、上手に「NO」が伝えられますよ。


★本日のポイント

相手の意見を一度受け入れてから、ハッキリ「NO」と言うと上手に伝えられます

■アホくさいのでやめたわ・・・

「えーーーーっ、私、この席イヤですぅ!!」

アタシの職場では、春に入ってきた新入社員や、転勤者に合わせ、座席の
変更を行うのが4月の恒例行事。

今日、変更後の座席表(部長がエクセルで作成)が回覧されてきたのよね。

で、冒頭の台詞は、その座席表を見た、麗子の一言。
どうやら、麗子の隣の席が気に入らないらしい。
麗子は、彼女が「生理的に、受け付けない」と公言している猿下さんの隣の
席になる予定。

「私、この席、絶対にイヤですから!!」

と再び麗子。

お前、小学生かぁーーーーーーーーーっ!!!!

と、怒鳴りたくなったが、アホくさいのでやめたわ。
麗子みたいに、席替えを嫌がる子がいたとき、って、どう対応すればいいの
かしらねぇ・・・


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いかがでしょう、こんな子供みたいな大人、あなたの職場にもいませんか?

実は、私の職場には、子供みたいな大人の方が、何人もいらっしゃいます。
本当に困ったもんですね。

トランポリン関東大会で優勝経験を持つ、勝又厚男さんは速読セミナーでの
席替え体験を

「とても新鮮さを感じました。
 座った場所によって見える風景が違い感じがずいぶん違うものだなぁと。」

と記しています。
『はじめての速読』立石聖子監修 勝又厚男他著 スマイルリーディング

なるほど
かに席替えをすると、見える景色が全然違って、慣れた席に比べて新鮮ですよね。

この麗子さんの場合なら

「猿下さんの正面よりも、隣の方がいいよ!
 だって、正面なら、顔をいつも見るけど、隣なら顔を見なくてすむものね~」

とか

「今と違った風景が見られて新鮮だよ」

と、見る方向を変えると、見えるものが違う事を、教えてあげましょう。
きっと新しい気づきが得られると思いますよ。


★本日のポイント

見る方向を変えると、見えるものが違う

■セクハラなのかどうかは、超ビミョーな・・・

「ちょっ、ちょっとー、それってセクハラですよ!!!!!!!」

突然、アタシの職場に響き渡った金切り声。
声の主は、ベテラン女性スタッフの、よし子さん。

どうやら牛田部長がよし子さんに書類を渡す時、牛田部長の手がよし子さんの
手に触れた事が、発端らしい。

この行為を、よし子さんが「牛田部長に手を握られた」と思ったみたい。

まぁ、アタシからすると、これがセクハラなのかどうかは、超ビミョーな
感じがするけどね・・・

それにしても、セクハラの場合と、セクハラじゃない場合の境界線って
何なのかしらねぇ。


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セクハラの場合と、セクハラじゃない場合の境界線。
とても難しいテーマですよね。

先日、私が通う心理学講座の中で、講師の先生がおっしゃっていた一言。

セクハラとは・・・

「何をされたか」ではなく「誰にされたか」である

うーん、妙に納得ですねぇ。
法律的な解釈は、別途あるのでしょうが、好きな人にされても平気な事でも
嫌いな人にされると許せない事ってありますものね。

ちなみに、よし子さん(仮名)の話は、私の以前の職場の実話なんですが
セクハラ事件の数日後に、私は、よし子さん(仮名)に

もし、手を握ってきたのが、牛田部長ではなく、木村拓哉だったら・・・

と聞いてみました。

「あー、問題なし!!」

だそうです(笑)

という事で、職場では、好かれる必要はありませんが、嫌われないように
しましょうね。


★本日のポイント

セクハラとは「何をされたか」ではなく「誰にされたか」である

■短いメッセージの中に・・・

「長い間お世話になりました。みんなに出会えた事に感謝です。ありがとう」

今日、3月31日で退職する鳥村先輩からメールをもらったのは、昨日の事。

本当は、色々書きたかったのかもしれないが、届いたのは、たったの1行。
この短いメッセージの中に、オレは鳥村先輩の熱い想いを感じた。

こんな先輩に、おれは何と別れのメッセージを送ればいいのだろう?

さようなら?
お世話になりました?
また会いましょう?


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小才は、縁に出合って縁に気づかず。
中才は、縁に気づいて縁を生かさず。
大才は、袖すり合った縁をも生かす。

これは、徳川将軍家おかかえの剣術指南役 柳生家の家訓です。

さすがは柳生家。
将軍家のおかかえの剣術指南役ですね。

袖が触れ合う程のほんの短い時間でも、ご縁に感謝するのが柳生家の教え。
職場で何年もお世話になった方なら、なおさら、ご縁に心から感謝したい
ですね。

退職され、新たな道を歩み始めるみなさん・・・

出会ってくれて、ありがとう。
生まれてきてくれて、ありがとう。


★本日のポイント

別れのメッセージは、シンプルに一言「ありがとう!」

■速攻でメールが返ってきた(涙)・・・

「3月末で定年退職される熊橋さんに、何かプレゼントを贈りませんか?」

アタシの職場の仕切屋、あ、間違えた!優秀なリーダーである紀香さんから
メールが届いたわ。

定年退職する熊橋さんへプレゼントねぇ、急に「何か」って言われても・・・
正直、頭に浮かんだのは、花束を贈るくらいなのよねぇ。

アタシが「花束はどうでしょう?」ってメールを返信したら、紀香さんから

「そんなありきたりのプレゼントじゃ、つまらないでしょ!!」

って、速攻でメールが返ってきた(涙)

そんな事言うのなら、アタシになんかに聞かずに、紀香さんが決めれば
いいじゃんねー!!

こんなとき、アタシは紀香さんに、何て言えばいいいのかしら?


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春は、別れと出会いの季節です。
あたたは、職場で退職される方への贈り物で、悩んだ経験はありませんか?

花束、色紙やカード、アルバムなど、色々悩んでしまいますよね。

でも、私がオススメするのは、花束でもなければ、色紙でもありません。
退職される方へのプレゼントにオススメするものそれは・・・

絵本です!!

「えーっ、絵本って、子供が読むモノじゃないの??」

と思われた方も多いかも知れません。

でもね、絵本は短い文章と綺麗な絵の中に、とても多くのメッセージが
込められていて、大人でも十分に楽しめる物が多いのですよ。

絵本セラピストの小田典子さんは、退職される方に贈る本として

「きみがいま―Little Boy」
アリスン・マギー ・ピーター・レイノルズ (著), なかがわ ちひろ (訳)
http://www.amazon.co.jp/dp/4072661759

を薦めていらっしゃいます。
「この絵本には

”これから仕事以外で夢中になれる物にきっと出会えますよ”

というメッセージが込められているんですよ」と小田さんはオススメの理由を
説明してくださいました。


絵本と一緒に、職場の方からのメッセージカードを添えると更に良いですね!

もしあなたが「退職する方には、どんなプレゼントが良い?」と聞かれたら
ぜひ「絵本なんてどうかしら??」と答えてみてください。
あなたの株が、上がること、間違い無しですよ!!


★本日のポイント

退職される方へのプレゼントに迷ったら、絵本を贈ろう