目がショボショボすると言いながら 結構ネットを見て 無駄な時間を過ごしていたので
却ってサッパリしたとこもあります。
スマホがありますが あれでコメントや長文メールの方が 目にも精神状態にも良くないのは同じです。 しばらく自宅に帰った時だけのパソコンライフになります。
で・・・今は 山代温泉の旅館ロビーにある無料インターネットから書いています。
外は 寒く風もあり雪も舞っています。
足湯がありますが 足だけでは風邪を引きそうです。
ツアーなので 帰りの列車までチェックアウトしてから３時間もあります。
駅辺りには 時間を潰す場所もなさそうなので ホテルのロビーで お喋りして待つことにしました。 お客さんはほぼ全員チェックアウトしたようで我々と従業員さんだけの静かな時間が過ぎています。
どこの旅館やホテルでもサービス向上に力を入れていて 部屋にはアンケート用紙などあります。
普段は ほとんど書いて出すことは無いのですが、今回は とても良い部屋係さんに出会った事で 彼女の事を ちゃんと上層部にも伝えたいと思って アンケートを出しました。
ここには ＜笑顔＞がポイントになっていますけれど やっぱり 何か言葉とかタイミングとか付随したものがないと ネ。
１枚目の写真の花がとても素敵でした。
『辛夷かしら木蓮かしら？』と そこのスタッフに聞きました。
女性スタッフ 『さぁ、なんでしょうね。花屋さんが活けて行ったのですが 私もちょうど忙しくて聞かなかったんですよ～』 ・・・以上
判らなかったのは仕方がない。 でも その後 他の誰かに聞いて 『辛夷でした』と教えてくれたら ×→○ だったのになぁ。
それっきりでした。
もっと酷かったのは売店の店員さん。 もともと無愛想げなオーラを漂わせた人でした。 目の前で私が商品を見ていても いらっしゃませでもない。チラとも見ない。
ちょうどレジの締めをしているところだったのか お金を払った後で お釣りを渡しながら『レシートが出ませんけど・・・いいですか』
別に無くても構わないけど そういう事は 先に言うものですよ。
挙句 袋に入れた商品を他の商品の上にポンと置くと クルリと背を向けてあっちに行ってしまった。
当然のごとく 『有難うございました』もない。 ×→×→×
本当に、 見えないところで 誰が どんなサービスをしているかなんて 把握するのは難しい。 だからこそ 良かったと思った人の仕事は ちゃんと表に出してあげなきゃと思うのです。
これは友達から聞いた話ですが・・・某エアラインのファーストクラスでの事。
若いCAが 食事の最初のひと品をお客様のテーブルに出して言った言葉にお客様が驚き 先輩CAを呼んで 『あの方ね、間違って覚えているから』と 教えてくれたそうです。
彼女は 『お通じ <おつうじ>でございます』と言ったそうです。
彼と言った居酒屋で お通し <おとおし> という単語を知ったのかもねぇ。