☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 第34号『褒める』 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 褒めるというコミュニケーションスキルは凄い事だと思います。 お客様をイイ気分にさせるから？ よいしょすれば、コミュニケーションは上手くいくから？ 人は褒めらければ伸びないから？ いいえ、違います。 褒めるためには、相手が好きな言葉、気持ちよくなる言葉などを与えるための鋭い洞察力が必要だと思います。 お客様を褒めるために少しの変化にも気付き、褒めてあげる。 記憶力も必要ですね。 褒めまくるまでもなく、お客様は気にかけてくれる方から離れる事はありません。 お客様とのコミュニケーションを良くするための 『褒める』スキルを磨いてみませんか。 AMB企画（ビジネスサポート、プロモーションツール作成） 代表 新垣 HP http://ambplanning.p1.bindsite.jp/ ブログ http://ambplanning.ti-da.net/
☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 第33号『サプライズを作る』 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 繁盛店になる為に凄く重要な事は 『サプライズ』を行う事です。 ただ、商品・サービスを行うだけでは、お客様は飽きてしまったり、新しいサービスに目移りしてしまいます。 サプライズを行う事で、感動を与え、商品・サービスの付加価値を上げて、よりお客様満足度を高める事で客単価アップやリピート率の向上に繋がります。 実際に行う『サプライズ』とは、大きなもの・お金のかかるものではなく、お客様のニーズに合うものが良いです。 お花が好きな人には誕生月に割引券ではなく、花束をプレゼントしたり お客様に感謝の気持ちを込めて、手紙でのサンキューレターを出したりと お客様とコミュニケーションを行っていれば、見えてきます。 サプライズとは、相手に喜んでもらうために一生懸命に努力することで生まれると思います。 AMB企画（ビジネスサポート、プロモーションツール作成） 代表 新垣 HP http://ambplanning.p1.bindsite.jp/ ブログ http://ambplanning.ti-da.net/
☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 第32号『クチコミを作る』 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 集客で一番効果があるのは 『クチコミ』という方が多いと思います。 友人・知人・顧客が他の方へ店舗の宣伝をしてもらい新規顧客に繋げてビジネスを行っているというのが現状だと思います。 ここでいう『クチコミ』とは、対面での集客方法で【紹介】に近いと思います。 もちろん、【紹介】という費用対効果の高い集客方法ですが 集客数は少ない事と、客層が固まってしまうのが難点になります。 実際にサービスや商品購入を行い、体験した方の言葉は信憑性があります。 友人・知人の言葉だと、より信憑性が高まり、オススメの言葉の重み深くなります。 この実際にサービスや商品購入を行い、体験した方の言葉を 店舗のHP、ブログなどで紹介する事で、口頭だけでない 『目に見えるクチコミ』を作る事ができます。 ネットの世界では、【レビュー】と言われるもので、現在は、お客様のレビューがクチコミとなっています。 『目に見えるクチコミ』は、商品・サービスの品質を表すものです。 お客様に店舗の商品・サービスの良さを伝えるために『クチコミ』を上手く作ってみてください。 AMB企画（ビジネスサポート、プロモーションツール作成） 代表 新垣 HP http://ambplanning.p1.bindsite.jp/ ブログ http://ambplanning.ti-da.net/
☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 第31号『ネット上の看板』 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★ インターネットの世界は物凄く複雑で、店舗のHPやブログにお客様を案内する為に、様々な広告方法があります。 SEO対策やPPC、リスティング広告など、検索エンジンで自分のサイトを目立たせる方法もありますが、金額もかかります。 ネットという世界で、お客様を自分の店舗のHPやブログに来店いただくためには、道案内の看板が必要です。 道案内という看板は無料の店舗紹介サイトをうまく利用する事で代用できます。 現在、多くの無料の店舗紹介サイトがあり、ターゲットとなるお客様が見られる サイトに登録すれば店舗のHPやブログに辿り着く確率が上がります。 ネットの上の案内看板を多く作る事で、さらに確率が上がります。 しかし、ただ情報を展開するだけではなく、お客様の店舗の良さを多く、広く展開する事がポイントですよ。 AMB企画（ビジネスサポート、プロモーションツール作成） 代表 新垣 HP http://ambplanning.p1.bindsite.jp/ ブログ http://ambplanning.ti-da.net/
☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 第30号『店舗のレベルを知る』 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 自分のお店はどのくらいのレベルのものか分かりますか？ レベルとは、店舗規模、顧客数、単価など様々なものがあります。 自分のお店のレベルを知る事で、今後の広告方法も変わってきますので一度、考えてみると良いでしょう。 まずは、プロモーションレベルを図ってみませんか。 店舗のHP、ブログ、チラシ、紙媒体などの掲載数に無料、有料ポータルサイトの登録数や地域、全国のポータルサイトの登録数、情報更新頻度などがあります。 多店舗と比べて、プロモーション数は多いか。 掲載している内容の精度は高いか、鮮度は良いかなど比べてみてはいかがでしょうか。 店舗が成長するのは、小さな改善の積み重ねです。 改善した事を記憶する事は、改善していない事を認識できますよ。 AMB企画（ビジネスサポート、プロモーションツール作成） 代表 新垣 HP http://ambplanning.p1.bindsite.jp/ ブログ http://ambplanning.ti-da.net/