メルカリ乗っ取り事件は、やっと解決しました。
ご心配をおかけしました
11月28日に乗っ取られたので、解決まで約ひと月かかりました。
あれからどうなったか？と、たくさんの人に聞かれたので、自分の覚書としても、報告させてください。
興味のない方は、長いのでスルーして下さい。
11月28日深夜に乗っ取りに気がつき、すぐにメルカリに報告。
高額商品を2つ購入されてました。
すぐに、一つの高額商品はキャンセルしてくれました。
しかし、もう一つは消えません。
早くしてくれと、連絡するも、
何日も音信ありません。
ログインもできなくなったけど、それはたぶん、メルカリ側でできなくしてるかと思いましたが、それについては半月後にそんなふうなメールが届きました。そこはよく分からないです。
6日かかって初めてメルカリから返信がきました。その時は、調査してるから待てと。
それからしばらくして、
本人確認をさせられました。
免許証の写メを、アプリの問い合わせから返送。
それから3日後に、本人確認完了のお知らせが届いたけど、それっきり。被害は放置。
それから一週間後に、メルカリから警察に被害状況を話して、相談番号というのを取得するように指示がありました。
警察にその日に行き、その相談番号を入力した被害報告書をフォーマット通りに打って返信。
それは、保険会社に提出されるものでした。
そこから3日後、名前のふりがなが違うと返信メール。これは私のミスだけど、アプリからだと4行ずつしか見れず、長い長い文書なのに、確認がとてもしずらかった。その上、カーソルが思うところに飛んでくれなくて泣きたいほどインプットに苦戦。一文字ぐらい間違えてても仕方ないんじゃないの？
勘弁してよ。ふりがなだけ書き直して終わりにしてよ。けど、全部書き直せとの指示。
やっとのおもいで全部書き直して返信。
次は4日たってから、被害金額（120,000円）が、使用金額（120,996円）と違うから書き直ししろという返信メールがきました。
被害金額、合ってるんですよ。
120,996円の使用金額のうち、120,000円が不正利用で、996円は、私が使ってるんです。
そういうことを書く欄が無い。
履歴を見てくれたらわかるはずなのに、なんで分からないの？どうなってるの？
もう一度、詳しく詳しく説明した文書をメールして、もう一度、保険会社用の書類を全て書き直して送信。
いったい、何度、送信させるのか？！
しかも4行しか見えない枠で、長文を何度も書いた。
これでダメだったら気が狂いそうだと思ったら、昨夜23:45に、メルカリから、解決した旨のあっさりした文章のメールがやっと来ました。
アプリを確認したら、120,000円の不正利用された請求額があっさり消えてました。
もう少し、お詫びとか説明とかの文章が欲しかったけど、機械的で腹立たしかった。
でも、まあ、良かった。
いつも深夜にメールが来るので、社員さんも遅くまで対応されてて大変だなとは思いました。
以上になります。
長い文でごめんなさい💦
あーあ、もう二度とゴメンです。