今回のテーマは「チーム改善」です。
新米主任 ITIL使ってチーム改善します！
http://www.amazon.co.jp/dp/4863541899
中堅化粧品メーカーで、主任に昇格した4年目社員 友原 京子。
異動した先は、通信販売部。そこは問題だらけのハチャメチャ部署だった…。
IT運用の管理手法「ITIL（アイティル）」を、業務改善に活用したビジネス小説第2弾の登場です！
「年上の部下」
「仕事のやり方や価値観が皆バラバラ」
「上司や部下が外国人」
「部署も会社の異なるメンバー」
「ワークライフバランス」
「残業はするな。でも、成果は上げろ」
…現代のチームリーダーを取り巻く環境はほんとうに複雑。
そんな環境で、結束力を強めて高いパフォーマンスを発揮するチームを作るためにはどうしたらよいか？ ほんとうのワークライフバランスとはなにか？ ダイバーシティってどういうこと？
そんな現代のテーマにも真剣に向き合いました。
今回はITILのおよそ20あるプロセスの中から、
・サービスレベル管理
・インシデント管理
・問題管理
・ナレッジ管理
のたった4つだけを選び、現場のゴタゴタを解決しつつチームの結束を向上させる方法をお届けします。
なりたてチームリーダーはもちろん、
チームリーダーを応援したい上司の方、
組織の結束力や活力を高め、ワクワクした職場を作りたいにも読んでいただきたい一冊です。
--目次--
プロローグ 友原主任、今度は通信販売部に異動です
第1章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった
第2章 京子、主任の第一歩を踏み出す─「サービスレベル管理」
第3章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れる─「インシデント管理」
第4章 京子、メンバーからの改善提案を取り入れる─「内部申告のインシデント」
第5章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑む─「問題管理」
第6章 京子、さらなる改善へと突き進む
第7章 京子、挫折と試練
第8章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…
第9章 京子、メンバーを信じて立ち上がる─「ナレッジ管理」
第10章 京子、本当の改善の意味を知る
エピローグ ある日届いた一通の手紙
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11月26日 全国の書店さんやインターネットサービスで発売開始です！
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業務改善＆オフィスコミュニケーション改善
沢渡 あまね