先日ちょっとしたクレーム対応をした。
こちら側に過失はなく、関係のある別会社の対応についてだったけど、「そちらがもっと丁寧に対応するよう伝えておいてくれたらよかったんじゃないか」的な内容。
たしかにより丁寧に対応できるとよかったなーとは思うけど、事前にそこまでやってと言われてないのにそこまでは出来なかったなーという本音。
めちゃくちゃ高圧的だったわけじゃないけど「そこまでしないのは無責任だ」という言葉もあり、内心ドキドキ。
クレームを言ってる方の気持ちも理解できるので、こちらの対応の経緯と、今後はご意見のあったところ気をつけて対応していくことをご説明していったん終わった。
最終的には「引き続きよろしくお願いします」と言って頂いたので一安心。
クレーム対応得意じゃないし、そんなこと言われるとドキドキしちゃうし態度に出てたかなー
と思ってたら終わってから「凛と対応していて素敵でした」と同僚に言ってもらえた。
これが嬉しかったので記録しておく。
良くも悪くも顔に出ないタイプだけど、動揺が出てなかったみたい。笑
これが無愛想に見えることもあるんだろうけど、今回はそう言ってもらえたことが嬉しいな。
大変だし忙しくて辛いことあるけど、仕事してて嬉しいことは、1人じゃないって思えるとき。
うちの会社はみんないい人でありがたいな。
そしてクレーム対応は1人ですべきじゃないなーと改めて思う。
相談に乗ってもらったり同席してもらうの大事。
あと本当にやばくなったら逃げることも。
私も誰かから相談があったら一緒に対応していこうと改めて思ったのでした
あとは同じ日に別の人と面談したら「久しぶりにお話できて嬉しい」「あなたの言葉は分かりやすい、なんか心に残る」と言ってもらえた。
声が小さいのと、会議しててもなんか説得力がないな〜というのがコンプレックスなので
嬉しかった。笑
こういうこと言ってくれる人っていいよね。ありがたいよね。