こんにちは！
私は今、富山県黒部市にある宇奈月温泉というところで
仲居さんとして働いています
今日は、ホテル黒部にいらっしゃるお客様についてお話しします！
私の働いているホテル黒部は、宇奈月温泉の中でも一番奥に
あります。どこにも負けない景色が自慢のホテルですが、価格帯が高いため、お客様の年齢層は高め。
創業50年の老舗旅館なので、中には何年も通ってくださっているというお客様もいらっしゃいます。連休や週末には家族づれの姿も。
足の悪い年配のお客様には、畳の部屋にも高めの座椅子を、
お子様にはお子様用のお食事や浴衣を用意したり。
お客様の幅広い要望に答える、こまかな気遣いが必要とされる
ので、とても勉強になります！
そして、近年増えているのが、外国人のお客様です
富山県は、2015年に新幹線が開通してから、外国人観光客が
グッと増えたそうです。
特に多いのが、アジア圏、中でも台湾人のお客様です
だいたい、３０～４０人ほどのツアーでいらっしゃいます。
ホテル黒部では、外国人のお客様の体質や思想等に合わせて
お料理を変更したり、細かな対応をしています。
しかし、言葉のサービスは正直まだ追いついていないように
感じます…
私も含め、外国語を話せるスタッフがほとんどいないのです。
また、アジア圏のお客様は、英語を話せない方も多いです。
通訳ができる添乗員さんがいらっしゃっても、３０～４０人の
団体様の場合、添乗員さんの通訳も、手が回りきらないことが
あります。
お客様から、わからない言葉で話しかけられるのは、
最初はとても不安でした(>_<)
でも、わからない言葉に囲まれて、一番不安なのはお客様自身
です。
なんとかして、不安を解消してあげたい！！
私の部屋はどこ？
トイレはどこ？
Wi-Fiのパスワードは？
などなど…いつも必死に、カタコトの英語と身振り手振りで
説明します(>_<)
最近は、もっとお客様とコミュニケーションを取りたい！と思い、
中国語の勉強を少しだけはじめました！
とはいえ、まだまだ数字と挨拶程度ですが…数字がわかれば、
とりあえずお客様をお部屋まで案内できます！笑
こんな感じで一生懸命にお客様と接していたら、
先日若い女性のお客様から、笑顔で「漂亮（ピャオリャン）」と声をかけられました。言葉の意味がわからず困っていたら、日本語のわかる方が訳してくださいました。
「きれい、可愛い」っていう意味とのこと！やった～！褒められた！笑(´▽｀)
言葉が拙くても、（そして実際可愛くなくても笑）
一生懸命に接していたら、お客様がいい印象を持ってくださるということが分かりました！
これからは、お料理の説明もできるように、練習していきたいと
思っています。
６月には、台湾人の大学生がインターンに来るとのこと。
言葉によるフォローも充実しそうです。
インターン生と交流できるのも今から楽しみです(^^)
最後に…
地方のホテルの仲居さんは、年齢の高い方が多いそうです。
私は英語は文法も単語も知識不足なのですが、
話そうという気概だけで、めちゃくちゃ重宝していただいてます。
語学力に自身がある方だったらもっともっと重宝されると
思います！
語学力を活かすチャンスが絶対にあります！
また、自信がない方も大丈夫です！
話す機会があるというだけて一歩一歩レベルアップして
いけている気がします。
外国人の方とお話しすることに興味がある方は、
ぜひリゾートバイトに挑戦してみてください！
以上です。最後まで読んでいただき、ありがとうございました！