週末の深夜。ネットショッピングで遠県の業者さんからある商品を購入しました。
すると翌日早朝には、業者さん確認メール。翌日夕刻には発送メール。
依頼してから36時間後には、我が家に到着。
当たり前の事かもしれませんが、そのスピード感。
また土日も関係ない、物流システムの迅速さに感動しました。
仕事上で各取引業者様に、こちら側から依頼する際。
迅速に対応してくれる業者もいれば、必ず1～2日経ってから折り返しのある業者様、
ほとんど連絡が取れない業者様と様々。
正直イライラすることもあります。
(※業種や業界が違えば、異なることも理解できますが…。)
「人の振り見て我が振り直せ」というように
お客様には、『忙しいので』は通用しません！
連絡が取れない。この営業員はダメだ！と烙印を押されたり、
ビジネスチャンスを逃したりや不信感を募らせるケースにも繋がるでしょう。
スピード感・迅速な対応は、事業所が増え、人員が増えても
常に保ち、進化させていきたいものです。
【アルファエージェント 内山】
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