週末、家族で山梨県に旅行に行ってきました。
両親・姉夫婦・私家族、合計8人の旅です。
家族全員富士山が好きで、山梨にはよく遊びに行きます。
泊まりは始めで、今回 河口湖に宿泊をしてきました。
長年営業で、山梨県を担当していた事もあり、
せっかくならと思い、お客様のところに泊まる事にしました。
かれこれ10年以上の付き合いになる、お客様(ホテル)で、
社員採用をお手伝いさせて頂いており、今では家族ぐるみの付き合いをさせて頂いています。
急な宿泊依頼・週末の忙しい時にも関わらず、
最上級な部屋、食事などなど、特別な対応をして頂きました。
また、会社専務自らが、私たち家族の担当をして頂き、大変恐縮な限りです。
自慢のお風呂、珍しい冬の花火大会など、久々に楽しい一時を過ごさせて頂きました。
家族も大満足していました。
ホテルの皆さん、本当にありがとうございました。
今回の旅行で気がついたこと。。
ホテルの接客・サービスを通じて、改めて顧客満足という事を考えさせられました。
さすが、ホテルマン。気配りがすばらしい。
常に、全体に目を配り、お客様の態度・行動に敏感に察知し、
先回りして行動を起こす。本当に勉強になりました。
やはり、お客様の求めている期待値を150％位超えないと、
顧客満足として認識されないのかもしれませんね。
改めて、仕事に生かしていきたいと思います。
何年たっても、
私がどんな立場になろうが、
変わらず、お付き合い・お取引して頂けるお客様は本当に宝です。宝です!!
個人として得た信用を大切に、今後もがんばっていきたいと思った旅行でした。
【アルファエージェント 小野寺】
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