カウンセリングで差が出る？
お客様も売上げもついてくる。
個人サロン専門アドバイザー。
武川明子です。
最近ジムへ通い始めました。
目的はプール！
25メートル泳げないので
息つぎが出来るようになることが
まず第一の目標です。^ ^
もがきながらも楽しんでいますが…
髪の毛が痛む・・・のは
塩素のせいなのか・・・
年齢のせいなのか・・・
毛染めのせいなのか・・・
真面目に悩んでます。
^ ^
さて、
初回
お客様とのカウンセリング。
当然ながら
決まりきったことは
充分にお伺いしてますよね。
シートに記入していただいて
お客様と対面で
確認や質疑応答。
その時に
何が一番聞き出したいでしょうか？
■□■
悩み
■□■
なんですよね。
私は先日、
ヘアーオイルを買いに
行きました。
そうです。
髪の毛の痛みが
気になっていたいたからです。
ヘアーオイルも安くないですよね。
( *´艸｀)
でも、改善されるなら！
せっかくだし
ツヤツヤでいたい！
わからない事もあり
近くにいた店員さんに
聞いてみました
「髪がパサつくので
ヘアーオイル探しているのですが・・・」
店員さんがいなければ
目の前のブランドのオイルを
買って帰ろうと思っていました。
以前使って悪くない印象でしたから。
でも、
もっといいのがあるなら！
と、思って話しかけたのです。
最終的には
オイル含めて
なんと！
6点も買ってしまいました！
( *´艸｀)
もちろん
その彼女とは初対面です。
私よりもうんと若い
女性でした。
ちょっとした
カウンセリングですよね。
共感して聞いてくれる。
悩みって
辛いんですよね。
それを初対面の人に
口にするって。
いくら専門家の方を前にしても
つらつらと出てくる訳ではないですよね。
お医者さんに診てもらう時でさえ
痛みの半分ぐらいしか
伝えられない時もありますよね。
共感してもらえる。
と
安心して話をしてもいいんだ！
って
気持ちになっていきますよね。
なぜ、私が
オイルだけでも高い！と思っていたのに
6点も買ったのか
ひとつ目
根本的な悩みを話せた。
二つ目
悩みを解決する方法を教えてくれたから。
根本の悩みは
薄毛になってきた。
（気がする・・・・。）
私がかっこつけなのか
まだ、気がする・・・・。の悩みなのか
でも、、
薄毛の予防の何かありますか？
って聞く気もなかった。
カウンセリング力
共感
によって深い悩みを言えた。
オイルでは根本的な
解決にはならないということがわかった。
美容に長けているあなたなら察しが付くでしょう。
傷んでいる髪にオイルをつけても
一時しのぎにしか過ぎないことを。
その前には水分補給。
お顔と同じで
頭皮のクレンジングも必要ですと。
簡潔でわかりやすい説明と
寄り添い感
サロンでも充分に使えます。
お客様の表面的な悩みじゃない
もっと、もっと。
すぐに口に出せない
深い悩み、、、
そんな部分を引き出せる
カウンセリング。
目標にしていきましょう。
また、あなたにあいたい！
そう思うお客様が
増えることでしょう。
今日も手のひらから愛を！
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