とある日の事にございます。


お豆は洗濯屋で奉公しております。


御高齢のご婦人がシニアカーで来られましたにございます。


「ズボンを4本出しているんだけど」とご婦人。


引き換えの伝票を無くされたとの事で。

お豆はお客様の履歴を調べました。

が。全てお渡し済みでした。


「残って無いですね」

「全部、お持ち帰りになってます」とお豆。


と。


「そんなはず無いわよ」

「出したから取りに来たのよ」

「私が間違っているとでも言いたいの」とご婦人。

だんだん声を荒げて来ます。


ん❓


何か、思い込みだけでバク進してませんか?

お豆の中に注意信号が点滅します。


そうしている間にも、次々とお客様が来られます。


お豆は「暫くお待ち頂けますか」とご婦人に横で待って欲しいと伝えました。


そして。


お待ちになっていた次の方々の対応をしていました。


と。


「絶対、あるはずよ」

「探し方が悪いのよ」

「あなたじゃ無い人だったわ」とキツイ声でご婦人。


「もう暫くお待ち頂けますか」

「もう1度お探しします」とお豆。


店内のお客様方が一同に憐れみの眼差しをご婦人に向けておられました。


「あなたも大変ね」とお豆が対応中だったお客様。


一段落して。


再び、お豆はご婦人のズボンを探しました。


「店内には無いので、工場かも知れません」

「工場に問い合わせてからご連絡します」とフェイントを掛けるお豆。


ご婦人に何とかお帰り頂きました。


ホッとしたのもつかの間。


「あった?」とご婦人が1時間おき位にその日3回も来られました。


何とか何とかお帰り頂き。


上役様に相談の電話。


「家族に連絡」

「それまで様子見」との事でした。


しかし。

家族の連絡先は不明。


その後。


ご婦人、数日おきにご来店。


デジャヴの様なやりとりの繰り返し。


そんなある日の閉店間際。


ご婦人の娘さんが来店。


「母がご迷惑をお掛けしました」

「全く言う事を聞かないので」


と。


ズボンを4本置いて行かれました。


肩を落として帰る娘さん。


お豆も明日は我が身としみじみ同情。


娘さんの後ろ姿に『心中お察しします』と心の中でつぶやくお豆でございました。


そこからほぼ1ヶ月。


ご婦人はズボンを取りに来られません。


娘さんにご連絡した所。


「お邪魔でしょうがもう暫く置いて下さい」と申し訳なさそうに言われます。


ご婦人は認知症との事でした。


なんとも

なんとも


胸の痛くなる(厄介な)お預かり物をしてしまいましたに御座います。


トホホ。

とある日の事にございます。


お豆は洗濯屋で奉公しております。

お豆の仕事は洗濯物の受付です。


お客様が、洗い上がって持ち帰ったカーペットをまた持って参りました。


「何かシミが広がって固くなってる」とおっしゃいます。


お豆は「工場に問い合わせます」とカーペットを預かりました。


数日後から。


お客様からの「まだか」の催促しきり。


工場に問い合わせるも「もう少し待て」のいってんばり。


お客様に「もう暫くお待ち下さい」とお返事する事しか出来ず。


1ヶ月経過。


しびれを切らしたお客様。

工場へクレームを入れました。


が。


また「暫くお待ち下さい」の返事をしたらしく。


そこからまた1週間ほどして。


やっとカーペットが戻って来たと思ったら。

シミがそのまま残っていました。


お豆は「シミが残っていたので再度工場に問い合わせます」とお客様に謝罪。


その場では穏やかに承知してくれたお客様でしたが。


今度は本社にクレームをいれました。


と。


本社から「受付時の状況確認」の電話が入りました。

《責任の所在追及》です。


受付担当者か。

工場か。


結果としては。

《受付担当者の知識不足による工場への伝達不足と工場の商品確認不足》でした。


で。


電話口の一般社員らしき若い女性。

「部長が出張中で、私も間に入ってどうしたものかと」と言う。


多分。

本当にどうしたら良いか分からず、困っているのだとは思うが。

お豆からお客様に伝えろと言いたいのか?

何故に押し付け様とする。

お豆が電話したら怒りに油を注ぐだけでは。

クレーム対応のマニュアルとか無いのか?

何で他人事みたいに犠牲者ぶる?


「お客様は会社としての対応を望まれていると思います」

「私が謝ってもお客様は納得しないと思います」

「本社の方から適任の方にお願い出来ませんか」とお豆。


「そうですね」と電話口の女性社員。

妙に安心した(自分のすべき事がわかったとでも言う)様な口ぶりでした。


そこらか特急で結論が出ました。


弁償です。


やれば出来るじゃん。


何でこんなに時間かかってたの?


クレーム対応を遅らせて、トラブルになったのはこれが初めてではありません。


何回繰り返しても、遅れてばかりです。

しかも、遅れたらダメな物ばかり遅れています。


どうやら学習はなさら無いご様子にございます。


工場は「忙しい」を免罪符に出来ると思っている節もあります。

クレームは面倒くさい物でしか無いのか。

優先順位がかなり低い様です。

また、遅れても《売り場が何とかするはずだ》と思っている節もあります。


この会社はアメーバー経営とかで、お豆には今ひとつ仕組みが良くわからない会社です。


弁償返金は店頭なので、もうひと試練御座います。


何か腹立つ。

売り場ばかり矢面に立たされて理不尽過ぎる。

精神論ばかりで現場を把握していない上層部がはがゆい。


「お客様第一」

「お客様の為に」と会長様


声高に唱えていらっしゃいませんでしたか?

(社員研修の映像で見ましたけど)


モヤモヤする所です。

が。

下手につついて、ヤブ蛇になってはたまったモノではありません。

なにせ。

上層部は自分の利益最優先のヘビさん達の巣窟だとか。


今回の事でお豆は色々学びました。

ので。

粛々と我が身を守る策を練るのが得策と考えるお豆で御座いました。


トホホ。

とある日の事です。


その日娘さんは休みでした。


「あんたお盆休みいつから」と梅さん。


「14日だけよ」と娘さん。


「それはあんたの休みでしょ」

「店の休みよ」と梅さん。


「だから、14日だけ」と娘さん。


「そんな事無いでしょう」

「お盆は地獄の釜だって休むのよ」と梅さん。


店が休みなら娘さんも休みになります。この時点で梅さんの言ってる事が❓でした。

梅さんは自分の言っている事のつじつまが合っていない事に全く気づいていません。


暫くして。


「お中元を買いに行って来る」と梅さん。


お中元は8月の初めに発送済です。

梅さんはお中元を送った事を忘れています。ので、毎日の様にお中元を買いに行こうとします。

娘さんが慌てて止めました。


が。


娘さんが目を離した隙に梅さんが出て行ってしまいました。


行き先は近所の海産物のお店です。

ここでお中元を買っています。


「休みだったわ」

「お盆の稼ぎ時に何で休むのかしら」と梅さん。


《地獄の釜も休み》では無かったのか。


梅さんは基本的に自分の都合最優先の人です。


娘さんからすれば毎度の事です。


が。


この日。

この《お盆休み》と《お中元》のやり取りを3度も繰り返す事になりました。


流石に疲れます。


『梅さんの居ない所へ行きたい』


切実に思う娘さんでした。


トホホ。