どうしたら感動してもらえるのか？
顧客満足っていうこともよく言われますが、感動と満足はどう違うのでしょうか？
それは、お客様がお店を使う前と使った後の気持ちで計ることができます。
事前期待＝事後評価 → 満足
事前期待＜事後評価 → 感動
つまり、お店に行く前の期待と行った後の評価によって決まるというものです。
でも初めて行って感動しても、２回目行って同じような評価では満足で終わってしまいます。
現状維持では満足していただければいいのですが、次第に不満へとつながっていくものです。
だから、常にお店を進化させていかなければ継続的に感動や満足してもらうことはできません。
現状維持は後退や低下でしかない。常に発展・向上を目指してほしいものです。