飲食チェーンの土台作り


マニュアル製作(メンテナンス)


飲食店には様々な厨房機器やホールのレジやオーダーシステムや数値管理のパソコンがあります。


こういった設備や機器は必ず不具合や故障が起こります。

営業前や営業終了後に起きたら対処ができますが、お客様が来店している最中に起きたら大変なことになります。


業者を呼ぶにしても来てもらうまでにはまともに営業ができない状況にもなります。


だから、業者を呼ばなくても自分で修理やメンテナンスができるマニュアルを作っておくことは企業として非常に重要なことなんです。


また、修理の方法や手順をマニュアルで明記するだけでなく、部品や工具も用意しておく必要もあります。


マニュアルの中に部品の機能や必要性や工具の使用方法も明記しておくことも大切です。


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飲食店経営のチェーン化や多店舗化のための組織作りや研修制度、評価制度の構築を行ってきました。

飲食店経営を成功に導くためのお手伝いをさせていただいています。

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ハットリ・コンサル合同会社

飲食店コンサルタント 服部直紀


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会社を存続させるには


会社の存続率は3年で65%と30%以上が廃業しており、10年存続している会社は1割未満にしか過ぎません。


つまり、ビジネスを続けることは容易ではなく厳しい世界だといえます。


そのために続けるにはどうしたらいいのか?

売上を上げたり、ムダ使いしないなど財務や経理的側面は当然必要ですが、それよりも変わっていく世の中に対応するように、会社や経営者自身が常に変革していくことなんです。


世の中が変わると同時に顧客のニーズも変化しますし、その変化のスピードが昔よりも断然速くなっています。


だから、会社で出している商品やサービスを顧客のニーズに合わせるために、情報収集だけでなく経営者自身で想像したり創造していくことが大切になります。


早く廃業する経営者は、最初に始めた商品やサービスをその成功体験に縛られて変えられなかったといえます。


常に、次の商品次のサービスを考えて提供し提供したら、また次の商品やサービスを考えて、こういうサイクルを延々と続けていくことが会社を長く存続させる秘訣なんです。


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飲食店経営が長く続き成功するための考え方や行動を経営理論やお客様になる人間の心理を深掘りしながらアドバイスや指導を行っています。

飲食店経営には非常に厳しい時代になりましたが、世の中の多くの人たちが飲食店を求めていることは紛れもない事実なんです。世の中に必要とされるお店を一緒に作りましょう。


ハットリ・コンサル合同会社

飲食店コンサルタント 服部直紀


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コンサル実績例


FC契約解約の相談


某フランチャイズに加盟していた愛知県の飲食店のお話しです。


FC本部に勧められるままに物件を決めて開業を始めましたが、売上が思ったように上がらずに赤字が膨らんでおり、特に本部に支払う毎月のロイヤリティが負担になっていました。


そんな時に私に相談がありました。

通常、FCに加盟している人は経営の問題は本部のマネジャーに相談するものですが、さすがに信用出来なくなったんだと思います。


私は、まずFCの契約書と開業前に本部が作成した店舗の事業計画書を確認したところ、予測売上と実際の売上に2倍以上の乖離があったことが判明しました。


FC本部は、契約を取るために過大な売上予測で経営者を詐欺のような手口で契約を取ったと思われました。


そこで、FC契約を解約して独自の業態で経営を継続するアドバイスを行い、現状の売上で利益が出る運営を行うことができました。


安定するまでには、紆余曲折がありましたが、経営者ご夫妻の努力により多くのお客様に喜んで頂ける飲食店ができました。


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重要な決断こそ早く


ダメな経営者の特徴は、大切な判断が必要な時に限って、いつまでも決断出来ないこと。


経営者でなくも、上司が早く指示や判断をしてくれないために困る部下は少なくない。


尊敬できる上司は、たいてい部下から指示を仰いだり、質問された際にすぐに回答してくれる人のことを指す。


すぐに判断や回答が出来ない人は、日頃からあまり考えていないからすぐに答えられないんだと言える。


経営者は、常に内外の情報に敏感になり、自分が決断をすべき時に迷わずに決断できるように考えを巡らせて最適な決断ができるように準備しておくことが不可欠になる。


特に、現在は世の中の移り変わりが早く、最適だと思うことがあっという間に通じなくなることは少なくないもの。


世の中の流れを的確に掴み経営に生かすことができる経営者が生き残っていくんだと思う。


決断は早くが大切


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飲食店コンサルタント 服部直紀


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飲食店のお客様心理


案内される際の心理


案内時のお客様の心理は、「どんな席に案内されるのだろう?」や「隣りに変な人がいないかなぁ」といった不安感になります。


お客様の不安を解消するのは、個室が一番ですが、個室がない場合にはあらかじめお客様にどんな席がいいかお聞きすることは大切です。


お聞きしてもはっきりしない場合は、お客様の性別や年齢などを加味して、その条件の方でも違和感のない席を想像しておくことは必要なんです。


また、案内時に席までの間にすべてのスタッフがお客様を歓迎する挨拶をすることも非常に大切です。


席までの短い時間で歓迎される雰囲気はお客様に「来て良かった!」という最初の満足感になります。


特に初めてのお店ではほとんどのお客様が期待と同じくらい不安になりますが、スタッフ全員からの歓迎の挨拶はそんな不安を吹き飛ばしてくれるものです。


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ハットリ・コンサル合同会社

飲食店コンサルタント 服部直紀


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