声と話し方コンサルタント＆フリーキャスターの赤間裕子です。
昨日今日は、地元企業で「接客言葉力向上研修」。
東北と首都圏の店舗から、社員・パート全スタッフ約150人が参加するため、先週と今週４日間行われました。
今回の研修、私は講師と言うよりはコーディネーター兼ファシリテーターです。
接客時の言葉力を磨くための3つのワークをご提案、グループで取り組んでいただきました。
お客様と会話のキャッチボールが出来るよう、言葉の引き出しをたくさん作ることが目的です。
4時間、ほぼ休憩なし！
かなり頭を使う作業でもあります（笑）
しかし、全日程で真剣かつ積極的に参加して下さいました。
「研修内容についてご理解頂けましたか？」と伺うと皆様大きく頷き、「ガッテン！」のポーズをして下さる方も！(笑)
全スタッフを対象にした今回の研修。
当然、仙台市以外の店舗からは、新幹線料金など交通費がかかります。
大きな経費をかけて接客力向上を図る。。。
企業の人財への姿勢が伝わります。
こうして関わらせていただけること、本当に幸せです！
今後は、研修を現場に活かすことが重要。
これからお中元シーズン、原材料の質や安全・安心にこだわった自慢の商品はもちろん、スタッフの接客にもご満足頂けますように！
皆様とは、今後お店で「お客様」としてお会いするのが楽しみです！