大阪府警でも注意喚起！PCに警告音？ウイルス感染を装ったサポート詐欺に注意

こんにちはnikoshiba（ニコシバ）です。

インターネット関連のサポート詐欺とは、名前の通りサポートサービスを装った詐欺犯罪です。サポート詐欺では、パソコン上に「トロイの木馬のマルウェアに感染した」といった警告が、驚いて、警告メッセージの中にサポート窓口への連絡を促す内容を記載したり、電話をすると誘導され、お金を騙し取られます。

PCに警告音？大阪府警でも注意喚起！ウイルス感染を装ったサポート詐欺に注意

Webサイトの閲覧中に「マルウェアに感染した」といった警告メッセージを表示させ、お金を騙し取るサポート詐欺がありますが、どのような注意ポイントがあるのかをまとめてみました。特にパソコン初心者は要注意です。

インターネットを介したサポート詐欺に要注意

数年前からよくある手口ですが、インターネットを介したサポート詐欺ですが、Webサイトを閲覧していると、画面から警告音、トロイの木馬に感染したかのようなメッセージが、慌てて画面にあるサポートへメールまたは電話をすると誘導されお金を騙し取られる詐欺犯罪です。

警告画面には、「Windowsサポートに連絡する：0X0－XXXX-XXXX」と、電話をかけることを促してきます。Webサイトでのサポート詐欺は、オンライン詐欺の一つであり、注意が必要です。以下はその際の注意ポイントです。

正規のソフトウェアサポートを確認する: マルウェア感染の警告が表示された場合、まず公式のソフトウェアサポートを探し、問題を解決する方法を確認してください。公式サポートは無料で提供されることが多いです。
警告メッセージの文言を注意深く読む: 警告メッセージがグラフィックや言葉遣いに不自然な点がある場合は、詐欺の可能性があります。特に日本語が不自然であったり、文法がおかしい場合は疑ってください。
急かされることに警戒する: 詐欺師は被害者に圧力をかけ、急いで行動するように促します。例えば、すぐに対処しないとコンピューターが壊れるなどといった脅しをします。このような急な対応が求められる場合は、詐欺の可能性が高いです。
リモートアクセスの提供を拒否する: 詐欺師はリモートアクセスを求めることがあります。しかし、リモートアクセスを与えることで、個人情報やコンピューターの制御権を奪われる可能性があります。
支払いを求められた場合は疑う: 詐欺師は警告メッセージが表示された後、サポート料金やソフトウェアの購入を求めることがあります。しかし、公式のサポートでは支払いを求めることはありません。支払いを求められた場合は、疑って調査するようにしましょう。
信頼できる情報源から情報を得る: インターネットで情報を探す際は、信頼できる情報源から情報を得るように心がけましょう。公式のウェブサイトや信頼できる情報サイトからの情報が安全です。

これらのポイントを念頭に置きながら、怪しい警告やサポートの申し出に対して慎重に行動することが大切です。

警告画面の対処法は簡単

１、シャットダウンし、再起動をする（電源を切りシャットダウンもできますがパソコン本体に悪影響があるので、最悪の場合のみ電源を切るようにしましょう）
２、ショートカットキーによる方法[Alt]キーを押しながら[F4]キーを押す。

とりあえずは、この１.２を試してまだ無理なら、下記タスクマネージャによる方法を参考になさってください。

ここからは大阪府警察からの案内になります。

サポート詐欺の手口及び対処法

サポート詐欺とは

パソコン等でインターネットサイトを閲覧中、画面に

「ウイルスに感染しました。」
「●●-●●●●-●●●●まで電話してください。」

等と記載されたポップアップが表示され、掲載された電話番号に電話すると、ウイルス除去等のサポート費用名目に金銭等をだまし取られるものをいいます。
（注意）ポップアップ（パソコン等の画面上で自動的に最前面に飛び出すように現れる画面）

「ウイルスに感染しました」って出たけど、それホンマ？

ウェブサイトを閲覧中に、突然

ウイルスが見つかりました
検出された脅威トロイの木馬

等の偽の警告画面が表示されて消すことができない状態になったり、警告音声が流れたりします。
さらに、この警告画面には、「Windowsサポートに連絡する：0X0－XXXX-XXXX」と、電話をかけることを促してきます。
これらの警告表示については偽物の表示で、この時点でウイルスに感染したという事実はありません。
Windows（マイクロソフト）のエラーメッセージや警告メッセージに電話番号が表示されることはありません。
電話をかけると、ウイルスを除去したかのように見せかけ、サポート料金を請求する

サポート詐欺

です。
「クレジットカード情報が流出しています」「不正なアクセスを受けています」等、不安を煽るメッセージが表示されたり、警告音声が流れたりしますが、落ち着いて対応するようにしてください。
その他に、セキュリティソフトを装った偽の警告画面やスマートフォンでも表示される事例が確認されています。

偽の警告表示の例

警告表示を消す方法

もし、偽の警告表示が出た場合は、下記の方法により警告表示を消すようにしてください。

ショートカットキーによる方法

[Alt]キーを押しながら[F4]キーを押す。
（現在開いているウインドウを閉じるショートカットコマンドです）

タスクマネジャーによる方法

[Ctrl]キー、[Alt]キーを押しながら[Delete]キーを3つ同時に押す。
（タスクマネージャーは、現在起動中のプログラムの一覧を表示させるプログラムです）

キーボード上でCtrlキー、Altキー及びDeleteキーの場所をしるしている画像

「InternetExplorer」、「Edge」等のウェブブラウザーを選択し、
タスクの終了をクリックする。

もし、電話をかけると

電話をかけると
遠隔操作ができるよう、パソコンの操作を指示して遠隔操作ソフトを入れさせる
遠隔操作を行い、ウイルスを除去したかのような操作を行う
コンビニでプリペイド型電子マネーを購入するよう指示される
プリペイド型電子マネーの裏面のコードを教えるよう求められる
という流れで高額なサポート料金の支払いを求めてきます。
コンビニでプリペイド型電子マネーを購入する際に、コンビニ店員に声をかけられて止められないよう、店員への説明内容を細かく指示されることもあります。

被害防止のために

OSやウェブブラウザを常に最新の状態にアップデートする
ウェブブラウザのセキュリティレベルを高いものに設定する
ウイルス対策ソフトを導入する
表示される警告を安易に信用しない
表示された電話番号に電話しない
プリペイド型電子マネーを買うように言われても購入しない
ウェブブラウザの通知機能を不用意に許可しない
判断が難しい場合は信頼できる人に相談する

リンク先

警察庁（サポート詐欺対策）（新しいウィンドウが開きます。）

JC3日本サイバー犯罪対策センター（サポート詐欺の手口について（動画解説））（新しいウィンドウが開きます。）特殊詐欺にご注意!

大阪府警察　参照　https://www.police.pref.osaka.lg.jp/seikatsu/tokusyusagi/14206.html

インターネット関連のサポート詐欺では、パソコン上に「トロイの木馬のマルウェアに感染した」といった警告があり、驚いて、警告メッセージの中にサポート窓口への連絡を促す内容を記載されてあり、電話をすると誘導されお金を騙し取られます。

シニア・高齢者・パソコン（PC）初心者の皆様は、もし、パソコン上にこのような感染注意などの警告が出たら、慌てずに、上記の対処をするとか、近くに詳しい人がいたら聞いてみてから行動をなさったが良いと思います。ご注意ください。

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