それって傾聴？（274）
こんにちはAIS登録カウンセラーのBond大木です今回は16回前から始めた新しいケース＜ケース38＞ＡＩ vs 人間の17回目です今回も前回の続きから記します一人ひとり微妙に異る「個性」をＡＩが「理解」する精度を高めるにはどうすれば良いのでしょうか？いくつかの方法についてBond大木の経験を記します１つ目はルールを細かく指示するですキャリアカウンセリングの架空のケースをＡＩがカウンセラー（CC）わたしがクライアント(CL)という役割でやってみたことがあります●●について相談したいというCLの訴えに対してCCであるＡＩはあるあるのパターンを推論して何百字ものアドバイスをアウトプットしますわたしが“あなたの応答は長くても100文字以内でお願いします”と指示するとこんな感じになりましたCL設定は 20年間経理の仕事と子育てを 両立してきたベテラン女性40歳ですCL：私がやっている経理の 仕事が近い将来AIにとって 代わられるとネット記事で読んで 不安になって相談に来ましたCC：20年間経理のお仕事と子育て を両立されてきたのですね 将来への不安 心細いこととお察しします まずは具体的にどの業務がAIに 取って代わられると感じて不安に なられたのか もう少し詳しく伺えますか？CL：はい ネット記事では10年 以内にAI代わられる可能性が 95%以上だとか わたしはまだ子供の学費を 稼がなくてはならず 職を失うと困るんですCC：お子様の将来を守らなければ という強い責任感があるからこそ その数字は重く響きますよね 職を失うかもしれない恐怖 心中お察しします 今のご不安な気持ち もう少し詳しくお聞かせくださいいかがでしょうか？回答文字数を制限することで CLの気持ちを丁寧に聴くといったかかわり方になっていますただCLが“不安"としか話していないのにＡＩ演じるCCは"心細い"という（余計な）言葉を加えたりCLの“職を失うと困るんです”という言葉を“職を失うかもしれない恐怖”と（余計な）推論で発展させたりこんな具合ですこれではCLは自分の気持ちをしっかり理解してくれているのか？と疑問に感じるかもしれませんではこのＡＩ演じるCCのかかわり方を改善するにはどうすればよいでしょうか？次回（7/3予定）記しますねみなさんはＡＩに相談するときどんな回答のルールを設定していますか？それって傾聴？ シリーズを初回からお読みになりたい方は以下のリンクに移動をお願いいたします『それって傾聴？(1)』こんにちはAIS登録カウンセラーのBond大木です1on1でよく相談があるのが メンバーの話を聞いていると すぐ話したくなってしまう どうすれば傾聴できますか…ameblo.jp概ね5日間隔で掲載しています！
