いきなり、すっごいタイトルでごめんなさい。
日本のエアラインって、お客様は神様です☆というスピリッツが浸透しているところが多い。
もちろんそのとおり。
競争が激しくなる中、当たり前のことですよね。でも、その環境が日に日に厳しくなっているようで。
某人気日系Ａｉｒｌｉｎｅの現役ＣＡさんのお話を耳にしました。
最近はですね、お客様の声、アンケートなど１つ１つに真摯に向き合う流れがつよくなっているんですよ。
へ～。それは素敵というか、旅客からするとありがたいよね。
ん～でもけっこうシビアなものもあって・・
たとえば？
００ＣＡは太りすぎ！なんであんなに太っているんだ！と名指しコメントがあがったそうで、
実際その方はダイエットを命じられているんですよ。
わ！まあ自己管理は必要だし、適正な体重は健康にも不可欠だけど、ハラスメントぎりぎりなかんじもするよね～。ふくよかだけで、そこまで言われちゃうんだ。意識高い系の
お客様なのかもね。
実際すごく運動なんかをしてダイエットされていて気の毒だったりします。
ぽっちゃり＝癒し系とかってならないんだね～。お客様からご意見があがれば
仕方ないのかもね、会社的にも。もしくは、ぽっちゃりでも新人ならＯＫとか、いろいろありそうな気も・・・笑
それもあるかもしれません。若いＣＡ全然いないじゃん！年増だらけなので不愉快！とかってコメントもあったりして、それもやっぱり参考にしないといけないよね・・なんて社内で話もあるそうで。
う～む、まあアンケートだとこのくらいいろいろ出てきそうだよね。
たしかに、ベテランさんだけのフライトって違和感あるかも。
若い人のみのフライトもちょっと心配だし、やっぱりまんべんなく、視界にいろんな
ＣＡさんが入るのがいいよね
でも、サービスが良ければ帳消しになりそうな気もするし、もしかしたら、ベテランさん、ふくよかさんだけでなくほかの要素もあったのかも。
ってかんじで、お客様のご意向が、強く機内で反映されているところもあるようです。
お客様の意見を、即改善につなげていくことで、日々機内のサービスがレベルアップしていくわけですね。
でも、これ、外資系だったらえらいことになるかも。ａｌｌふくよか、ａｌｌベテランとかふつうだから
日本のエアラインが、今後どんなふうに発展を遂げていくのか興味津々です。
みなさんは、機内のＣＡを見渡したとき、どんな感想を持ちますか？
え？わたし？「大変そう～！あのサービスきついよね～！仕事増やさないように、寝ておいてあげよう」と、いつも思います。
親切な元ＣＡですこと・・・
・・・
なんてね。
オフィスくるみの勉強会はこちらをクリック ！（18卒講座、３月講座アップ）
くるみ会便り （３月４日更新）
studio WELINA ホームページ http://cagoukaku.wix.com/studio-welina （東京大阪プチ起業勉強会アップ）
高橋くるみのLOVE☆YOGAダイアリーこちらをクリック
instagram @welina.kurumi
- CAの私が実践で学んだ 気持ちよく働く女性のエッセンス/大和書房
- ￥1,365
- Amazon.co.jp
ツイッターでエアライン試験関連限定で質問にお答え中です！@takahashikurumiでお願いします！ ＤＭではなく恐れ入りますが＠でお願いします。
みなさんのお悩みは、専用アドレスairdream1monarch@yahoo.co.jp でお預かりします.
多くの方に共通するお悩みは、ブログでお答えしてまいります。個別のご返信はしておりません。またブログですべて取り上げることは難しいです。申し訳ないです！
また、記事に関する、ご意見、ご感想、お問い合わせ,取材ご依頼は、くるみ会ＨＰお問い合わせページよりどうぞ。http://airdream-monarch.dreama.jp/
facebookでは、お会いしたことのあるみなさんと、ゆるく交流中！リクエストおまちしています。
5刷決定！、「ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス」
