以前、あるGSさんがこんな話を聞かせてくれました。
先日、シャツに軽いジャケット、黒いパンツ、フライトバッグを持ったお客様をお出迎えしたんですね。
到着業務だね。そのいでたちっていえば、デッドヘッドのクルーかな。（業務外で移動すること。制服にジャケットをひっかけたりして移動する。なかにはがっつり制服を着るエアラインもある）
ですよね！女性ならCA,、男性ならコックピットってかんじじゃないですか。
うんうんそうだね。でもフライトバッグってことは、パイロットさんってとこかな？
そうなんです。バッグはいい感じに使い込まれた感があって、おまけに特大の飛行機シールも貼られていたんですよ、うちのパイロットさんもよくはっている。
ああ！ステッカーをフライトバッグにべったりはっているパイロットさん多いもんね。
で、わたし、「お疲れ様です～♬」って感じで、軽くあいさつしたんですよ。
内輪の人だし、そりゃあそんなかんじだよね。
そしたらあちらも、「お！お疲れ！」ってな感じで片手
をあげて去って行かれたんですね。
よくある光景だよね。で、もちろんその話ｵﾁあるよね？その話！！
ありますよ！そしたら先輩がこういったんです。
あのさ、あの方、コスプレなお客様だからね！まあ、ああいう挨拶で返したのは正解。喜ばれているだろうし。でも、よく見ると、本物じゃなく、あくまでもお客様だから気を付けてね。
おおおおお！
確かに機内には、そのような熱狂的エアラインファンの皆さんも多くお見かけしました。
このようなお客様には、あくまでも内輪っぽいご挨拶も喜ばれるというわけです。
思わず見逃してしまいそうですが、このようにｌこまやかな接し方をしているのが、グランドスタッフさんというわけです。
でも、「動画」で本物かどうかを見抜くのはむずかしそうですよね。
機内ではお客様は基本お座りなので、「静止画」ですからね…笑
オフィスくるみの勉強会はこちらをクリック！
くるみ会便り (１2月1０日アップ）
- CAの私が実践で学んだ 気持ちよく働く女性のエッセンス/大和書房
- ￥1,365
- Amazon.co.jp
ツイッターで各種質問にお答え中です！@takahashikurumiでお願いします！ ＤＭではなく恐れ入りますが＠でお願いします。
みなさんのお悩みはairdream1monarch@yahoo.co.jp でお預かりします。ブログでお答えしてまいります（全てへの対応やお返事は難しいです。申し訳ないです！）
facebookでは、お会いしたことのあるみなさんと、ゆるく交流中！リクエストおまちしています。
5刷決定！、「ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス」
ＣＡの私がＶＩＰのお客様に教わった話し方のエッセンス/高橋 くるみ
