こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。
普段、あなたは次のどちらの言葉を多く使っているでしょうか？
◆（Ａ）『文句の言葉』
・『これもダメ、あれもダメ』
・『どうして、こうなるの？』
・『いつになったら、できるようになるの？』など
◆（Ｂ）『感謝の言葉』
・『いつも、ありがとう』
・『お陰で、助かるよ』
・『これからも、頼むね』など
おそらく、（Ａ）の『文句の言葉』の方が、多いのではないでしょうか？
もしも、あなたが言われる立場だったとしたら、どちらの言葉を投げ掛けられると嬉しいでしょうか？
もちろん、（Ｂ）の『感謝の言葉』でしょう。
このように書くと、『そんなことは、分かっている』と言われることが多いです。
しかし、『感謝しようにも、そのような状況にならないから、感謝できない』とも言われます。
本当に、感謝するような状況は、ないのでしょうか？
このことを考える前に、『文句の言葉』が出る時のことを考えてみますね。
そもそも、『文句の言葉』が出るには、その前提があるはずです。
例えば、
・『このような状況では、こうすべきである』
・『本来、ここまでできて当たり前だ』
・『決められたことは、守らなければいけない』など
このような『お店のルール』や『自分の中にあるルール』があるはずです。
このルールに反しているから、『文句の言葉』が出て来ます。
この時、本当に『相手の行動』が、『前提となるルール』に反しているのでしょうか？
おそらく、『前提となるルール』に従った行動も沢山あるはずです。
しかし、『ルール通りにやっている行動は、当たり前』と受け止められます。
だから、ほとんどが記憶に残りません。
一方、『ルール通りにやっていない行動は、ルールに反している』と受け止められます。
そのため、この行動は記憶に残るのです。
そして、『文句の言葉』として伝えられることが多くなります。
もしも、このようなやり方をしているとしたら、『ルール通りにやっている行動』は、感謝すべき状況になるのです。
もちろん、『ルール通りにやっていない行動』は、改めてもらう必要があります。
しかし、感謝もせず、一方的に文句ばかり言われると、素直に聞けないものがあるのです。
このように考えると、先程の『お店のルール』の中に、『ルール通りにやっている行動には、感謝すること』という新しいルールを付け加えてもいいかもしれませんね。
どうでしょうか？
では、なぜこのようなことを意識しないといけないのでしょうか？
それは、言われた相手の行動量が変わるからです。
例えば、『感謝の言葉』を言われ続けた相手は、『また同じような行動をしよう』と思うので、行動量が増えて行きます。
反対に、『文句の言葉』を言われ続けた相手は、『また文句を言われるくらいなら、できるだけ行動しないようにしよう』と思うので、行動量が減って行くのです。
そうすると、大抵の場合は、行動量と結果は比例して、行動量が減ると結果も出なくなります。
このように、ちょっと見方を変えれば、文句も感謝に変わるのです。
結果につなげるためには、普段使っている言葉は、とても重要であることを意識して下さいね。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。
伊丹芳則