こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。
『リピート客を増やしたい』と願っている社長さんが多くいます。
それくらい、『リピート客』は大切な存在です。
では、あなたのお店では、どんなお客さんをリピート客と呼ぶのでしょうか？
例えば、リピート客とは、『１年間で一定回数、毎年必ず来店されるお客さん』と、このように定義したとします。
そうすると、
◆（Ａ）『一定回数とは、何回のことか？』
◆（Ｂ）『本当に、毎年必ず来店されているか？』
この辺りをハッキリさせなければいけません。
例えば、（Ａ）の『一定回数』が、次のようなお客さんがいたとします。
◆（１）『１年間に１０回以上』
◆（２）『１年間に３回以下』
この場合、あなたは、どちらのお客さんを、『リピート客』と呼ぶでしょうか？
このように問い掛けると、ほとんどの人が、（１）の『１年間に１０回以上』と答えるはずです。
しかし、このお客さんが、（Ｂ）の『毎年必ず来店されているお客さん』ではなく、１年しか来なかったとします。
それでも、『リピート客』と言えるでしょうか？
おそらく、『リピート客』と呼ばないでしょう。
逆に、（２）の『１年間に３回以下』のお客さんが、『毎年必ず来店されていた』とします。
そうしたら、広い意味では、『リピート客』と言えないでしょうか？
『１年間で１０回以上、毎年必ず来店されるお客さん』を、『リピート客』としたとしましょう。
そして、『１年間で４回～９回、毎年必ず来店されるお客さん』なら、『準リピート客』と呼べるかもしれません。
このように考えると、『１年間で何回来店されるのか？』よりも、『毎年必ず来店されるかどうか？』の方が、重要ではないでしょうか？
ポイントは、『１年間にいつ来店されるのか？』、このタイミングさえ分かれば、そのタイミングに合わせたきっかけを作れば、リピートしてもらえるのです。
そうすると、タイミングさえ間違わなければ、あなたのお店の『リピート客』は、ぐ～んと増えて来ます。
これが分かれば、次は、『１年間で１０回以上来店されるお客さんは、どんな特徴がある人なのか？』、ここを理解しましょう。
これは、そのお客さんが、『来店される動機』を、注意深く意識していると、すぐに分かるはずです。
『来店される動機』が分かると、『このお客さんの生活スタイルがワンランクアップするような提案』をして、それが手に入りやすいように毎回サポートしてあげます。
これを、『リピート客』だけではなく、『準リピート客』の方にも提供してあげると、１年間で１０回以上来店されるお客さんが、だんだん増えて来るのです。
どうでしょうか？
『リピート客』の定義を、『１年間の来店回数』だけで決めるのではなく、『毎年必ず来店されている』、ここを重視すると、今までと違った対応ができるはずです。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。
伊丹芳則