こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。
お店で働くスタッフさんを大きく３つに分けると、次のようになります。
◆（Ａ）『笑顔で楽しく働くスタッフさん』
◆（Ｂ）『いつも文句を言いながら働くスタッフさん』
◆（Ｃ）『何も言わず言われたことだけするスタッフさん』
この３つのタイプに分けるとすると、どのスタッフさんんが一番多いでしょうか？
おそらく、（Ａ）のスタッフさんと答えたお店は少ないと思われます。
また、（Ｂ）のスタッフさんと答えたお店も意外と少ないです。
もちろん、スタッフさんは、心の中や陰で、文句を言っているかもしれません。
それくらい、開けっ広げに文句を言いながら働くことは難しいようです。
なので、（Ｃ）のスタッフさんと答えたお店が一番多くなる傾向にあります。
本来は、（Ａ）のスタッフさんが一番多いのが理想です。
では、どうしてそのようにならないのでしょうか？
それは、社長さんや店長さんが、『あること』をやり続けていないことが原因のようです。
その『あること』とは、
◆『スタッフさんの話を聞く機会を多く持つこと』
とても簡単なことですが、ここがシッカリできていないと、３つのタイプに分かれてしまいます。
では、それぞれのスタッフさんに対して、どのように接すればいいのでしょうか？
＜例えば＞（Ａ）のスタッフさんに対しては、
社長さん『最近どう？』
社長さん『何かいいことあった？』
社長さん『ちょっと教えて』
スタッフさん『ハイ、実はこの前、こんなことがありました』
社長さん『へぇ～、それはよかたったね』
社長さん『それって、何をしたの？』
スタッフさん『えっと、確か、こんなことをしたと思います』
社長さん『なるほど、そんなことをしたんだ』
社長さん『教えてくれて、ありがとう』
社長さん『また教えてね』
スタッフさん『ハイ』
たった５分程度の短い会話です。
それでも、話を聞いてもらったスタッフさんは、嬉しくなります。
そして、また話を聞いてもらおうとなるのです。
＜例えば＞（Ｂ）のスタッフさんに対しては、
社長さん『どうしたの？』
社長さん『何かあったの？』
社長さん『何でもいいから言ってみて』
社長さん『仕事のことでも、それ以外のことでもいいから教えて』
この問い掛けに対して、（Ｂ）スタッフさんは、なかなか心を開きません。
なので、最初の答えは、
スタッフさん『イヤ、別に』
スタッフさん『何もありません』
と、本音をなかなか語らないことがほとんどです。
それでも、あきらめずに何回も、『スタッフさんの話を聞く機会を持とう』とします。
そうすると、そのうち、ぽつぽつと
スタッフさん『あの～、実はこの間、こんなことがあって、困っているんです』
社長さん『そうか、そんなことがあったんだ』
社長さん『知らなかった』
社長さん『話を聞かせてくれて、ありがとう』
社長さん『何かできることある？』
スタッフさん『イヤ、今のところ大丈夫です』
社長さん『それならいいけど』
社長さん『また困ったことがあったら、聞かせてね』
スタッフさん『ハイ』
いきなりこのように上手く行くとは限りません。
しかし、それでもスタッフさんとの距離感はだんだん縮まります。
＜例えば＞（Ｃ）のスタッフさんに対しては、
その前に、なぜ、（Ｃ）のスタッフさんは、何も言えないのでしょうか？
それは、社長さんや店長さんが、（Ｃ）のスタッフさんに、『話を聞かせ続けている』からです。
（Ｃ）のスタッフさんが話をし出しても、それを遮り自分の話に持っていきます。
これを何回もすると、もうスタッフさんの方から話さなくなるでしょう。
だから、このなる前に、社長さんや店長さんが、『まず、自分が黙ること』です。
そして、『スタッフさんの話を聞こうと、努力すること』が大切と言えます。
これができるようになると、先程の（Ａ）や（Ｂ）のスタッフさんに聞いた時のようにすればいいのです。
このようにスタッフさんの話を聞いて、『教えてくれて、ありがとう』、『聞かせてくれて、ありがとう』と伝えることで、スタッフさんは、『話をしてもいいんだ』と感じ始め、どんどん話をするようになります。
そうすると、『自分のことを分かってもらえた』、『自分のことを認めてもらえた』となり、だんだん、（Ａ）のようなスタッフさんが増えて行くようになるでしょう。
やることは、『スタッフさんの話を聞く機会を多く持つこと』
これをすると、スタッフさんがなかなか辞めなくなりますよ！
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則