こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
スタッフさんに、販促などのアイデアを考えてもらい、実際に行動してもらうには、次の３つの段階を踏むと上手く行きます。
それは、スタートが『０（ゼロ）』で、ゴールが『１０』とした場合
◆（１）『０→１の段階』
◆（２）『１→３の段階』
◆（３）『３→１０の段階』
この３つの段階です。
（１）の『０→１の段階』は、アイデア出しの段階で、スタッフさんに何でも自由に、思いつくまま、多くのアイデアを出してもらいます。
『この時季は、こんなことがしたい』
『ここを、こうすればいいのでは・・・』
『こうすれば、お客さんに喜ばれる』など
どんなことでもいいので、『お客さんの行動につながるきっかけ』を考えてもらいます。
この時のポイントは、出て来たアイデアを一切否定しないことです。
否定するよりも、そんなアイデアに乗って行き、『それなら、こうするのはどうかな』と、どんどん膨らませて行きます。
今までの常識や条件では考えなつかったことでもかまいません。
むしろ、そんなアイデアの方が、上手く行くことが多いです。
一人のスタッフさんに最低１つ以上出してもらえれば、全員で複数個のアイデアがすぐに集まることでしょう。
このように出て来たアイデアの中から、季節等のタイミングに合ったものを選び出します。
そして、次の（２）の『１→３の段階』に進んで行くのです。
（１）の段階は、スタッフさん自身が自由に考えてもらいましたが、（２）の段階では、選んだアイデアが実現可能かどうかを、店長さんなどの責任者も一緒になって考えます。
この時に重要なポイントは、『最低限伝えなければいけないこと』、あるいは、『やってはいけないこと』を確認して、販促の大体の骨組みを作ることです。
＜例えば＞『最低限伝えなければいけないこと』
◆（Ａ）『誰に』
◆（Ｂ）『何をする』
◆（Ｃ）『どうしてもらう』など
＜例えば＞『やってはいけないこと』
◆（Ｄ）『いきなり商品をすすめない』
◆（Ｅ）『専門用語は書かない』
◆（Ｆ）『割引きを強調しない』など
しかし、この段階をやり過ぎてしまうと、スタッフさんのやる気をなくしたり、以前と同じものになってしまうので、注意が必要になります。
このようにして、最低限のカタチができたら、次は、（３）の『３→１０の段階』に進みましょう。
この段階は、ゴールまで、基本的にスタッフさんだけで行います。
なので、多少の失敗は、全く問題にしません。
むしろ、失敗しなければ気付けないことが多いので、失敗しながら進めてもらうことを促します。
しかし、それでも失敗したくないスタッフさんが出て来るはずです。
そんなスタッフさんは、今までの経験から、『失敗すると怒られる』、『失敗すると責められる』と思い込んでいます。
そんな時は、先程も言ったように、『失敗しながら進むことは、いい事である』ことを伝えて、『失敗したら喜ばれる』、『失敗したら褒められる』、雰囲気作りをしてあげましょう。
なぜなら、初めてのことは、失敗しないと見つけられない答えが沢山あるからです。
どうでしょうか？
◆（１）『０→１の発想の段階』
◆（２）『１→３の組み立ての段階』
◆（３）『３→１０の実行の段階』
この３つの段階を意識して、スタッフさんと接してもらうことをオススメします。
この３つの段階はどれも大切なのですが、特に大切なのが、（１）の段階です。
スタッフさんに、『こんなことがしたい』と、どれだけ思ってもらえるのかが、ポイントになります。
なぜなら、ここの意気込みの強さで、この後の段階が上手く行くか左右するからです。
そのために、店長さんなどの責任者が聞く姿勢を持って、『スタッフさんが積極的に話せる雰囲気作り』が大切になります。
アイデアがどんどん出て来るお店は、活気があって楽しいですよ。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則