こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
『売上げ』と『買上げ』の違いは、何だと思いますか？
その前に、言葉の意味を簡単に説明しておきます。
◆（Ａ）『売上げ』とは、自分が持っている商品やサービスを、相手に売ることで、受け取れる金額のこと
◆（Ｂ）『買上げ』とは、相手が持っている商品やサービスを、自分が買うことで、支払われる金額のこと
このように意味づけたとしましょう。
違う言い方をすると、
◆（Ａ）『売上げ』とは、自分が相手に、『求めた』金額のこと
◆（Ｂ）『買上げ』とは、自分が相手から、『求められた』金額のこと
とも言えるのです。
この場合、それぞれの立場はどうなるでしょうか？
◆（Ａ）の『売上げ』の場合
『求めた自分の立場』は低く、『求められた相手の立場』は高くなります。
◆（Ｂ）の『買上げ』の場合
『求められた自分の立場』は高く、『求めた相手の立場』は低くなるでしょう。
これを実際のお店の場合で考えてみることにします。
『売上げ』のケースの場合は、イメージしやすいです。
しかし、『買上げ』のケースの場合は、イメージしにくいと思いますので、『金プラチナ買取専門店』の具体例で簡単に説明していきます。
＜例えば＞
『金プラチナ買取専門店』は、ネーミングでも分かるように、金やプラチナなどの価値が高い金属を買い取るお店になります。
お客さんがお店にやって来て、買い取って欲しい金やプラチナを、現金に換えるのです。
この時、『お店の立場』は高く、『お客さんの立場』は低くいでしょう。
なぜなら、お客さんは、ちょっと恥ずかしい思いをして、折角お店にやって来たのだから、金やプラチナを早く現金に換えたいと、『求める』からです。
それに対して、お店は、『求められる』立場なので、『話がまとまってもまとまらなくても、どちらでも困りません。
なので、強気に構えると、立場は高いままでいられます。
ところが、お店が、『折角来た、このお客さんを逃がしたくない』と思うと、今度は、『この話を何とかまとめたい』と、お客さんに『求める』ようになり、立場が逆転するのです。
そうすると、立場が低くなってしまいます。
どうでしょうか？
このことから、次のことが分かります。
それは、
◆『求める側の立場は、低くなる』
◆『求められる側の立場は、高くなる』
つまり、『売上げ』、『売上げ』と、『求める立場』になっていては、立場が低くなるので、なかなか上手く行かないのです。
そうではなく、例え、売上げる場合であったとしても、買上げるのだと考えれば、『求められる立場』になって、立場が高くなるので、上手く行きやすくなります。
そのためには、どう考えればいいのでしょうか？
それは、『商品やサービス』を売上げるのでなく、『お客さんの問題や悩み』を、買上げるのです。
このように考えれば、立場が逆転します。
なぜなら、お客さんは、『自分が抱えている問題や悩みを何とかして欲しい』と、『求めている』からです。
どうでしょうか？
『売上げ』と『買上げ』は、言葉は少し違うだけですが、『求めたか、求められたか』で、意味合いが大きく違って来ます。
この違いを意識できれば、あなたの立場は、『求める側』から、『求められる側』に変えることができるでしょう。
そうすると、何をすれば立場が変わるのかが、ハッキリ見えてくるはずです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則