こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
仕事柄、スタッフさんから、『集客って、どうすればいいですか？』とか、『集客のやり方が分からないので教えて下さい』と聞かれます。
そんな時、あなたならどう答えますか？
まず、ひと言めは、『どうされたのですか？』と、そのスタッフさんの事情を聞きます。
なぜかと言うと、そのスタッフさんが、『本当に聞きたいこと』は、事情を共感しながら聞かないと分からないからです。
こうして、スタッフさんの事情を聞いた上で、『それなら・・・』と、プロとして『やり方のアドバイス』を伝えます。
そして、『どうされますか？』、『いつからされますか？』と再び聞くのです。
そうすると、その答えが次の３つに分かれます。
◆（Ａ）『今すぐ、やってみます』
◆（Ｂ）『でも、なぜそれをするのか、理由を教えて下さい』
◆（Ｃ）『分かりました、よく考えてから、やってみます』
このように答えた後、３人のスタッフさんは、どんな行動をすると思いますか？
（Ａ）のスタッフさんは、こちらのアドバイスに納得されたので、すぐに行動してもらると思います。
なので、その行動の結果に合わせて、この後全力でサポートして行くことになるでしょう。
（Ｃ）のスタッフさんは、まず行動してもらえません。
なぜなら、こちらのアドバイスに納得していないからです。
なぜ、それが分かるのかと言うと、目の前に問題があって、それを解決する方法が分かって、後は行動するだけなのに、今さら何を考えるのでしょうか？
考えるのは、行動した後です。
行動する前から考えると、不安が大きくなって、結局行動できなくなります。
このように答えるのは、『よく考えたけれど、自分には合わないので、止めときます』と、行動しないための言い訳をするのがオチです。
難しいのは、（Ｂ）のスタッフさんになります。
（Ｃ）のスタッフさんのように、単なる行動しないための言い訳とも取れるのです。
なぜなら、事情を聞いて、それに合ったやり方を伝えた側からしたら、
『今さら、理由を聞いてどうするの？』
『まず、行動することが大事じゃないの？』
『ごちゃごちゃ言わずに、行動しろ』
と言いたくなります。
しかし、理由を知って納得して行動するのと、ただ言われたとおり行動するのとでは、その後の結果が違って来るのも事実です。
やっぱり、納得して行動した方が、上手く行くことが多いですし、失敗しても簡単にあきらめずにやり続けようとします。
であれば、『やり方』をアドバイスする時は、『その理由』も一緒に伝えるべきなのではないでしょうか？
そうすると、（Ａ）と答えたスタッフさんと、（Ｂ）と答えて納得したスタッフさんは、行動に移してもらえるのです。
行動すれば、良くも悪くも結果が出ます。
行動後の結果は、そのスタッフさんの貴重な体験です。
その貴重な体験から、次の行動を取ればいいことになります。
こう考えると、失敗が失敗でなくなるのです。
極端な話、納得できないスタッフさんには、行動してもらわなくてもいいと思います。
しかし、周りがどんどん行動するようになって来ると、自分も行動せざるを得なくなるでしょう。
『どうすればいいですか？』とやり方を聞かれた時のアドバイスは、『事情を聞く』、『やり方を伝える』、『その理由を納得してもらう』、このポイントを意識して下さいね。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則