2月9日・10日は、私が一昨年春から
コミュニケーション・接遇マナー研修で
毎月お伺いしている
姫路北病院の、
院内小集団活動（ＴＱＭ）発表会がありました。
昨年、初めて出席させていただいた時、
実は、少し堅苦しい内容を、次々と発表者が
ひたすら読み上げるように発表なさる
出席者は、 それを聞くだけの
やや我慢 の時間であるのかも と
覚悟して 伺いました。
ところが、 ところが、
会場までの階段は、各階ごとに縦になる部分に
ピンクや、水色、黄色 など 明るくやさしい色がぬられ
そこに、
『あなたに出会えてよかった』 など、
ほっこりする 言の葉が 一段ごとに 書いてあり
来場者への おもてなしの心が伝わってきました。
あたたかな気持ちをいただいて 会場に入りますと・・。
これが、ＴＱＭ？ ？ ？
ダンス あり お芝居 あり 仮装 あり 漫才 あり
歌 あり の 楽しい楽しいショー が 催されていました。
でも、 それぞれの小集団の中で取り組まれている
改善活動の内容は、
（そこまで調べられたのね～。）
（そこまで、一緒になさったのね～。）と、感心することばかり。
少しでも、患者様のために・
ご家族様のために ・ 地域の皆様のために
そして、
自分達スタッフ ・ 仲間のために と 取り組まれている
皆様の熱い思いに 本当に 感動いたしました。
22年度もこんなに楽しそう。 ノリノリ です。
手前のたぬきさんは、実は・・・、 院長先生です。
院長先生自ら、
こうして皆様の中に入って、活動を盛り上げてくださる・・。
本当に 素晴らしいです！
20代 30代 40代 50代 ・・皆様息切れしながらも・・・。
お客様に楽しんでいただくために・・・。
また、 この日までの半年以上に及ぶ練習期間が
大切な仲間作りの時間になっています。
今年は、更に、
発表者や、司会者が、
一方的に話したり 読んだりするのではなく
聞き手に意識を向けて、
少しでも、明るくやさしい声で、
少しでも 元気よく あたたかく 聞き取りやすい声で
わかりやすく 丁寧に 話しましょう
聴いていただきましょう の 意識をもって
練習を続けられたことがわかる 見事な発表でした。
研修に関わらせて頂いている者として
本当に嬉しい 幸せな時間を 頂き 感動しました。
平成22年度 ＴＱＭ発表会の プログラムには
世界17カ国の言語で ありがとう の 言葉が散りばめられ
か： かたよらない
と： とらわれない
こ： こだわらない の 心
と、 テーマが 。
こちら、 姫路北病院さんでは
地域の皆様や、スタッフのご家族
また ご縁を頂いている多くの方々にも お幸せをお届けしたいと
誰でも参加できる講演会も 開催されています。
2月26日は、 私がお話させて頂き、
会場の皆様とたくさんの笑顔の花を咲かせました。
3月19日は 『四分の一の奇跡』 のドキュメンタリー映画でも有名な
山元加津子様の ご講演です。
かっこちゃん先生の 愛の時間です。
やさしさに 出会いに お越しくださいね。
13時～１４：３０。
無料ですが、事前に参加申し込みが必要です。
お問い合わせ ； 姫路北病院
神崎郡福崎町南田原１１３４－２
０７９０－２２－０７７０ ㈹