コミュニケーションには４つのパターンがあります。
攻撃型、受身型、作為型、アサーテイブ型です。
特定の状況を設定して、これらのパターンを説明することがあります。
例えば「割り込みをされたとき、どんな対応をするか」というもの。
スーパーやコンビニエンスストアのレジ待ちで割り込まれた場合、
あなたならどんな対応をしますか？
攻撃型なら、割り込みされたと感じると
「はっ！並んでいるのが、わからないんですか！」 (｀Δ´)
と、大声で言い、相手をにらみつける・・・等、説明します。
本日この状況に遭遇。
割り込んでいたのは、実は私なんです。
ドラッグストアで風邪薬を選び、レジへ移動。
レジ２台は会計中。
レジ待ちの場所には女性がひとり立っています。
ちょっと離れたレジ横のコーナーでは年配の男性が菓子を見ている。
そうすると、会計はこの女性の後ろに並べばいいんだな～と私は判断しました。
並んで、ふと振り返ると、私の後ろにその男性がこちらを向いて立っていたのです。
あれれ・・・。
私「並んでいました？」と穏やかに言う。
男性「あっ、はい。」と穏やかに答える。
私「すいません。どうぞ。」と言って順番をゆずる。
男性「はい。」と言って、私の前に移動する。
男性は「並んでいます」という態度を１００％出していたようには
見えなかったけれど、並んでいたんですね。
私は割り込みをしていたんです。
もちろん、事前に「並んでいますか？」と相手に聞く選択肢もありますね。
自分の気持ちに気付いたら、その場に応じて対応できるのがアサーテイブ。
アサーテイブっていいな～。
アサーテイブ体験談「割り込みに対処する」をお伝えしました。
（マドレーヌ）
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