こんにちは、TZです。
今日はリストの重要性について
お伝えしたいと思います。
リストとは何かと言うと
お客さんのメールアドレスや住所
などの個人情報のことです。
起業前は分かっていたのに
起業してみると日々の作業に忙殺され
売上げ、利益を上げるために重要なことを
ないがしろにしてしまいがちです。
そして、僕の回りを見ていても
リストの重要性に気付いていない、
もしくは分かっているけど実行できていない
と言う人がほとんどです。
しかし、リストと言うのは江戸時代の商人が
火事になったら真っ先に持ち出すものと言われたほど
重要なのです。
火事で商品やお店が無くなってしまっても
リスト(顧客台帳)があれば直ぐに商売が再開できるからです。
話はそれましたが。
売上げ、利益を上げるためには、
まずは「知ってもらうこと」
そして「忘れられないこと」
この2つが大原則です。
「知ってもらうこと」＝宣伝
「忘れられないこと」＝顧客とのコミュニケーション
と考えて頂ければ良いと思います。
ちょっと想像してください。
あなたは飲食店を経営していたとします。
広告で集めた新規客が２回３回と来店してくれれば
売上げ、利益は安定しますよね。
ここで質問です。
大金をかけて知ってもらった「新規客」があなたのお店に
２回目に来店しない最大の理由は何だと思いますか？
料理の味？
接客？
店の雰囲気？
・・・・・・・・・・？
答えは
「忘れていた」もしくは
「なんとなく」なのです。
そーです。たいした理由ではないのです！！
しかしコレが売上げ利益が安定しない困った原因なんです。
一般的に多いのは、
・料理の味を良くすればお客さんは口コミで広がる！
・接客、サービスをもっと良くすればお客さんはまた来てくれる
、、、、、、、、
こうした飲食都市伝説がまかり通っているのです。
そりゃそうですよね。
世の中には飲食店がゴマンとありますから。
お客さんが感動するような良い店でも
情報の渦に巻き込まれてします現代では
情報処理が追いつかず、
ほおっておいたら忘れられてしまうのです。
お店側もお客さんを忘れているのです。
なのでリストを取得し、
お客さんに忘れられないようにすること、
忘れられて寂しがっているお客さんと
コミュニケーションを行うこと！！
これが最高に、重要なのです。
この事を頭にしっかりと焼き付けて
いざ、起業したときには
最初から実行する習慣を身に付けておいた方が良いですね。
お客さんとのコミュニケーションツールとして
メチャクチャ使えるのが、
Face Bookです。
⇒http://facebook.gwbg.ws/ghhi
「忘れられない」ことの重要性に気付かれたなら、
FaceBoolを活用しない手はないです。
⇒http://facebook.gwbg.ws/ghhi
それではまた、
TZ(ティージー)