コミュニティエンゲージメントにおける7つの大罪

ソーシャル・メディアの出現により、ユーザーの行動や購買行動は大きくシフトした。それに気付いた特にフォーチュン1000社の多くが企業のマーケティング手法をマスマーケティングから、コミュニティエンゲージメントやインフルエンサープログラムの運用といったところに向けだしている。　
これらの企業活動において、鍵を握っているのはインフルエンサーと呼ばれる一握りのユーザーである事を昨日の記事で説明した。　そして、そのインフルエンサー達が活躍しやすい土壌つまり、コミュニティ作りが必要だと述べたが、今日はこのコミュニティ運用に焦点をあててみよう。

大半の企業では、一度コミュニティ運用に乗り出して、失敗している。
その理由として目立つものが以下にあげる７つの大罪である：

　戦略の欠乏： 長期的ビジョンや戦略が不明確である事
　KPIの欠乏： 目的が不明確である為、効果測定ができず上層レイヤーの理解が得られない
　資金の欠乏： バジェット化されておらず、施策が尻切れトンボ状態に陥る（始める前より悪い状況に陥る）
　人員の欠乏： コミュニティのオーナーが不在に近い状態に陥り、モデレーションができていない
　ガバナンスの欠乏： 会社全体として統率されたコミュニティエンゲージメントができていない
　知識の欠乏： それ以前にコミュニティをマスマーケティングの場として扱ってしまうという致命的なミス
　土壌の欠乏： 結果として、インフルエンサーが活躍できる土壌がなくモチベーションエコシステムが上手く回らない

これらの大罪はそれぞれが有機的に相互作用しており、どれか一つが欠けても、コミュニティは上手く回らないものだ。　次回より上記、それぞれの大罪の詳細解説と、アンツ・アイ・ビューが手がけてきたコミュニティエンゲージメント施策の成功事例を紹介していく。